Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Xiaomi, en relación con un pedido realizado el 21 de enero de 2025, con un valor total de 784,97 € (nº de pedido: 5250121356361281). El pedido fue hecho a nombre de mi madre, aunque he sido yo quien ha gestionado todas las comunicaciones con la empresa desde el primer momento.
El pedido incluía los siguientes productos:
Redmi Note 14 Pro+ 5G Negro medianoche 12 GB + 512 GB por 529,99 €
Redmi Buds 6 Play Rosa por 14,99 €
Redmi Pad Pro Azul Océano 6 GB + 128 GB por 249,99 €
Redmi Watch 5 Negro Obsidiana por 0 €, como parte de una promoción
El total abonado fue de 784,97 €. Sin embargo, el pedido llegó incompleto: solo se entregaron los Redmi Buds 6 Play Rosa y el Redmi Watch 5. Es decir, faltan los dos productos principales del pedido, exactamente los más caros, con un valor conjunto de 769,98 €.
Tras múltiples intentos de contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi, y después de muchas conversaciones, la empresa no me ha dado ninguna solución. Llegaron incluso a decirme que acudiera a la Guardia Civil para interponer una denuncia, pero en la Guardia Civil de mi localidad me indicaron que lo adecuado era hablar con la OMIC y/o OCU. Después de presentar la reclamación en la OMIC, me han respondido recientemente diciendo que no han podido hacer nada al respecto. Por este motivo, recurro ahora a la OCU, con la esperanza de que puedan ayudarme a resolver esta situación que lleva tantos meses atormentándome.
Considero que la actuación de Xiaomi es completamente inaceptable, tanto por el fallo en la entrega como por la ausencia de soluciones. No se trata de un error menor, la mayor parte del pedido no ha sido entregada y se ha pagado íntegramente. Por ello, solicito el reembolso completo de los artículos no recibidos s mi forma de pago original, es decir, 769,98 €, y exijo que Xiaomi cumpla con su responsabilidad como vendedor.
Adjunto la factura, las conversaciones por mail con Xiaomi, dentro de las conversaciones se ven las fotos mandadas como pruebas, si se requieren con más calidad o sueltas, que se me haga saber, el localizador de correos como que llegó a mi casa el paquete (aunque incompleto).
Gracias por su atención y Espero que se pueda arreglar esto ya de una vez, ya van a hacer 5 meses desde el día D.
Un saludo,
D.A.
