Me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor para interponer una reclamación formal por el incumplimiento parcial del contrato de compraventa vinculado al pedido de referencia.
HECHOS:
Con fecha 22 de marzo de 2026, realicé a través de su plataforma app iOS de su web oficial (www.druni.es) la compra de 7 artículos de los cuales recibí solo 5 de los pagados.
Tras la entrega del bulto por la empresa de transportes TIPSA, se constató en el momento de la apertura la ausencia de dos de los productos adquiridos por un valor de 167,69€ ambos productos faltantes, concretamente:
perfume 212 VIP BLACK E.P. 200 ML
perfume JPG LE MALE ELIXIR ABSOLU 200 ML
, reporte inmediatamente por medio de un formulario en la app, mediante un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@druni.es y mediante whatsapp al número que aparece en la app de contacto la situación y una reclamación, también al transportista a su correo druni.catarroja@tip-sa.com y no me dieron respuesta solo solicitaron información de soporte (una respuesta automática de Druni al correo) a lo que envié de nuevo al mismo correo, por formulario y por whatsapp, toda la información e imágenes solicitadas, todo el mismo día 30/03 confirmando la incidencia y la solicitud con urgencia de la entrega de los dos productos faltantes o la devolución del dinero pagado pero no recibí respuesta alguna, al día siguiente intenté llamar más de 10 veces al número telefónico que además funciona de 10:00 a 14:00 pero no hubo forma de que alguien respondiera el teléfono o devolviera la llamada (entendiendo que el whatsapp es un bot, generaba error y no comunicaba con un humano), volví a solicitar respuesta por correo y adicional me acerque a una tienda física cercana pero me indicaron que tiendas físicas no tienen nada que ver con compras online así que tampoco pude resolver por allí y el día 01/04 recibo un correo de Druni (parece plantilla de respuesta automática) donde se me informa que los producto iban incluidos en la caja cuando se preparó el pedido y ellos han comprobado su stock y no tienen ninguna diferencia así que no responde a la reclamación y que la empresa de mensajería no notificó ninguna incidencia en la entrega del pedido y yo tampoco se lo notifique al transportista cuando el mismo día le fue notificado al transportista la incidencia al momento de abrir el paquete, cosa que no sabía que tenía que hacer era abrir la caja frente al transportista (que se fue casi corriendo al soltar la caja), y donde además de forma poco transparente el transportista confirmó la entrega en un punto de recogida cuando realmente lo dejo en la dirección de mi casa y en el punto de recogida (al cual acudí ) no le constaba ni tenían registro de haber recibido en ningún momento mi paquete con esto que organización pueden tener si no tenían claro que habían hecho la entrega y en qué lugar, así que en resumen la empresa Druni no quiere responder por los perfumes que no me llegaron y no recibí.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
Esta reclamación se fundamenta en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, específicamente en sus artículos 114 y siguientes sobre la conformidad de los productos y la obligación del vendedor de entregar los bienes conforme al contrato. Asimismo, se invoca el artículo 1.101 del Código Civil por la responsabilidad derivada del cumplimiento defectuoso de las obligaciones.
SOLICITUD:
Por lo expuesto, les requiero formalmente para que, en un plazo máximo de 5 días naturales desde la presente reclamación, procedan a subsanar esta falta de conformidad mediante:
El envío inmediato y sin coste adicional de los dos perfumes faltantes (212 VIP BLACK E.P. 200 ML y JPG LE MALE ELIXIR ABSOLU 200 ML) a mi domicilio.
Subsidiariamente, y solo en caso de indisponibilidad de stock, el reembolso del importe exacto abonado por dichas dos fragancias.
