En fecha 11/05/2026 realicé un pedido a través de la aplicación Glovo consistente en dos combos de 20 tequeños con bebidas y salsas.
El repartidor se negó a subir al domicilio y no utilizó el interfono, limitándose a pulsar el timbre repetidamente.
Tuvimos que bajar a recoger el pedido, que nos fue entregado en una bolsa rota. Al revisar el contenido, faltaban una caja de 20 tequeños (la mitad del pedido efectivamente) y una salsa.
Presenté reclamación inmediata desde la app adjuntando fotografías de la bolsa rota y los productos recibidos. Posteriormente aporté foto de la factura cuando me la solicitaron. En ningún momento recibí copia ni confirmación de las reclamaciones enviadas.
Tras una semana de gestiones con distintos agentes, Glovo rechazó el reembolso con una respuesta genérica — "no cumple las condiciones" — sin especificar cuáles, y cerró el caso unilateralmente.
Esto incumple el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (obligación de entrega conforme a lo pactado) y el artículo 21 del mismo texto (derecho a atención efectiva y respuesta motivada).
SOLICITO la devolución del importe correspondiente a los productos no recibidos.
