El día 14 de julio de 2025 realicé un pedido online en Zara (número de pedido: 54261897256) compuesto por 10 artículos. Recogí el paquete en tienda, pero al abrirlo solo encontré 4 productos (Ref. Khaki 5755/407/505, Ref. Rojo 5755/417/600, Ref. 1063/440/401, Ref. 7446/480/401).
Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente vía chat, envié fotos, y me informaron que estaban revisando el caso. A pesar de varias llamadas posteriores, no he recibido ninguna solución satisfactoria. Finalmente me indicaron que solo falta un artículo, lo cual no es correcto.
También escribí a contact.wwzara.com y clientes@zara.com, sin obtener respuesta formal.
Como consumidora habitual de Zara desde hace años, considero que esta falta de atención no es aceptable. Solicito el envío inmediato de los productos faltantes o el reembolso completo de los artículos no entregados. Estoy dispuesta a aportar fotos del paquete y cualquier otra prueba necesaria.
Gracias por su atención.
