Estimados/as señores/as:
A: GLOVO
15/10/2025
EMPRESA RECLAMADA
Nombre: Glovoapp23 S.L.
CIF: B66523522
Dirección: C/ Pallars, 190, Planta 10, 08005 – Barcelona
Correo de atención al cliente: soporte@glovoapp.com
Página web: www.glovoapp.com
1. INTRODUCCION
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado a través de la aplicación Glovo el día 15 de octubre de 2025, en el cual se me cobró por un producto que nunca fue entregado. La atención recibida por parte de su servicio de soporte ha sido inadecuada, lenta y carente de soluciones acordes a lo sucedido.
ID de pedido: 101457126725
2. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
1. Alrededor de las 13:20 h, realicé un pedido de comida por un importe total de 11,40 € al restaurante Pad Thai (C. de López de Hoyos, 106, Chamartín, 28002 Madrid).
2. Entre las 13:45 y las 13:50 h, la aplicación marcó el pedido como entregado, aunque nunca recibí el producto. Tampoco el portero del edificio vio acceder al repartidor.
3. Entre las 13:50h y las 14:00 h, cuando fue que la app me lo permitio, contacté con el servicio de soporte mediante el chat de la aplicación. El agente me ofreció dos opciones: un reembolso en saldo de Glovo, o una devolución a la tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Considero inaceptable esta demora para un servicio digital, ya que la transacción original fue inmediata y la necesidad que pretendía cubrir (alimentación) quedó insatisfecha.
4. Tras solicitar explicaciones y exponer mi disconformidad de forma respetuosa, la agente cerró la conversación sin resolver el caso.
5. Al abrir nuevos chats, otros agentes indicaron que “el problema no era de Glovo”, negándose a ofrecer una solución efectiva y cerrando los chats de la misma manera.
3. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN
Considero que Glovo ha incumplido las condiciones del servicio, al no entregar el producto contratado ni garantizar una compensación adecuada y rápida.
El artículo 1101 del Código Civil establece que el incumplimiento de una obligación contractual genera responsabilidad por daños y perjuicios. Además, el artículo 116 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) exige que los bienes y servicios contratados sean entregados según lo pactado y dentro del plazo acordado.
Asimismo, Glovo carece de canales de atención accesibles y eficaces, limitando la comunicación a un chat automatizado, lo cual puede vulnerar el derecho básico del consumidor a una atención efectiva (art. 21 del mismo texto legal).
El trato recibido, además, resultó inadecuado y poco profesional, trasladando la responsabilidad al cliente.
4. SOLICITO:
a) La devolución inmediata del importe del pedido (11,40 €) y una compensación adicional del mismo importe (11,40 €) por los perjuicios ocasionados: pérdida de tiempo, falta de respeto de sus agentes y carencia de una solución satisfactoria.
Total solicitado: 22,80 €.
b) Que se investiguen las prácticas del servicio de atención al cliente de Glovo, especialmente el cierre unilateral de conversaciones y la negativa a ofrecer vías alternativas de reclamación.
c) Que se me informe por escrito del resultado de esta reclamación y de las medidas adoptadas para evitar que casos similares se repitan.
Sin otro particular, atentamente.
