Estimados/as señores/as:
En fecha 12 de julio de 2026 adquirí en su página web https://www.joom.com/ el producto Adidas Adizero RC 4 Grey White Black Men Sneakers Grey-Six Cloud-White Core-Black GX8153 por 79€ (76€ por el producto y 3€ por el envío), a través del pedido NºGJPP3JV5
• El pasado 6 de agosto, fui al punto de recogida de Ctt Express. Al recibir el paquete me pareció que pesaba muy poco y volví al establecimiento al preguntar si se habían equivocado. Confirmaron que era correcto y empecé a abrirlo en el establecimiento, pero me recomendaron que lo abriera en casa y me grabara un vídeo. Eso es lo que hice. Al abrirlo descubrí que sí que se incluía la caja de las zapatillas, pero esa estaba vacía.
• El mismo día tramité una solicitud de reembolso a través de su aplicación. Entre las opciones posibles seleccioné la opción que incluía que el paquete ha llegado vacío, en la misma opción que paquete no entregado (Producto no entregado. Producto faltante en el paquete). La solicitud fue rechazada con el motivo: “El pedido ha llegado al punto de recogida”. Repetí la operación y el resultado, fue el mismo. Por este motivo, ese mismo día 6 de agosto, busqué otra opción para explicar lo ocurrido a través de la opción "Problema con el producto. Faltan piezas" en la que sí pude explicar lo ocurrido y subir el vídeo como prueba.
• El 21 de agosto recibí la notificación de rechazo de la solicitud de reembolso por el motivo: Violación de la política de pruebas. A su vez, recibí un correo con una notificación de Joom que me acusaba de “comportamiento o conducta dentro de nuestra Plataforma puede constituir un uso indebido y podría desencadenar nuestra decisión de suspender su cuenta”.
Adjunto los siguientes documentos*:
- Pedido
- Correo Pedido
- Notificación respuesta solicitudes 6 de agosto
- Notificación respuesta solicitud 21 agosto (no permite acceder a la solicitud)
- Notificación Violación de políticas
- Vídeo
SOLICITO la devolución del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
