Pedido falso

Buenos días, Quisiera poner una reclamación en base alcorreo recibido sobre la anulación de un pedido con número 2262514, realizado y abonado vía online a Media Markt el pasado 29 de noviembre de 2019.Copio a continuación el mensaje recibido el pasado viernes 9 de noviembre de 2019:¡Hola!Nos ponemos en contacto contigo para indicarte que hemos procedido a la cancelación de tu pedido 63287240 La empresa de transporte nos ha indicado que tras realizar diferentes intentos no ha conseguido efectuar la entrega, por lo que en los próximos días recibirás el importe de la devolución en el mismo método de pago.Lamentamos las molestias que este hecho te haya podido ocasionar.Gracias por tu atención.Tu equipo MediaMarkt.He solicitado por escrito y por teléfono, en la gestión nº 2262514, atendida por la trabajadora Paloma López, alguna evidencia de haber intentado entregar los dos paquetes comprados vía online el pasado 29 de noviembre. Me encontraba en el domicilio en los días que abarcaban el periodo de entrega indicado por Mediamarkt en el momento de realizar la compra. Adjunto una captura de pantalla de la aplicación de seguimiento del paquete, que ha permanecido en todo momento tal como muestra la imagen. En ningún momento el paquete sale del almacén por lo que es imposible que se haya intentado entregar el pedido en la dirección proporcionada.La anulación del pedido por parte de Mediamarkt carece de ninguna evidencia acerca del intento de entrega del producto, pero el importe fue cargado el mismo día de efectuarse la compra. El daño ocasionado es doble, por un lado se ha retenido mi dinero como cliente durante más de 10 días y además se comunica dicha cancelación cuando ya se ha perdido el coste de oportunidad de haber comprado esos bienes en cualquier otro establecimiento que lo tuviera en rebajas durante el periodo de ofertas asociadas al “Black Friday”.El motivo de la compra se basó en el plazo de entrega y el precio, de saber que Mediamarkt no iba a cumplir con la parte contratada no se hubiera realizado la compra en su establecimiento y se hubiera optado por otro comercio. Por esta razón, solicitamos que se realicen los trámites necesarios desde Mediamarkt para que se entregue o se indique un lugar de recogida de los productos adquiridos el pasado 29 de noviembre con el mismo importe que se cobró en ese momento.Así mismo, se hizo uso de su servicio de atención al cliente disponible en su página web el pasado 3 de diciembre de 2019 que a día de hoy, 10 de diciembre de 2019, sigue sin recibir ningún tipo de respuesta por parte de Mediamarkt.Gracias por su ayuda.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu solicitud número 2289082. En breve recibirás respuesta a tu consulta. Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este email.[Descripción: cid:image004.png@01D2C57E.81D72F00]Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[R5RRRG-QWDW]

Esta es la misma respuesta automática que envían desde las vías dsiponibles de atención al cliente: su cuestionario de la página web, desde la atención teléfonica, y desde la dirección de correo desde la que envían esta respuesta.Espero que den alguna respuesta atendiendo a la reclamación concreta que se les ha escrito y solicitado por todas las vías anteriormente descritas.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu solicitud número 2289192. En breve recibirás respuesta a tu consulta. Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este email.[Descripción: cid:image004.png@01D2C57E.81D72F00]Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[PMQQQK-L65L]

Buenos días,continuan sin dar ninsguna respuesta por su parte y reteniendo el dinero del pedido.

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Hemos vuelto a intentar contactar vía telefónica para recibir algún tipo de respuesta por parte de Mediamarkt, el nº de gestión de la llamada es 2262514, proporcionado por la trabajadora Mariam (nos ha indicado que no podía dar su apellido). No ha podido indicarnos ninguna solución. Seguimos a la espera, mientras tanto, los días sin disponer del ordenador siguen aumentando, herramienta de trabajo necesaria para nuestra entidad.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu solicitud número 2301471. En breve recibirás respuesta a tu consulta. Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este email.[Descripción: cid:image004.png@01D2C57E.81D72F00]Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[09XX27-MO35]

Tras la continuada ausenencia de respuesta por parte de Mediamarkt, volví a llamar al número de atención al cliente. Lo primero, quería poner de manifiesto que el tiempo de espera sólo para ser atendido por un agente de 10-15 minutos en todas las llamadas que se han realizado para solucionar esta incidencia. Una vez atendida, los agentes han mantenido en espera a llamada otros 10 minutos aproximadamente volviendo con la misma respuesta que antes del tiempo de espera. Esto quiere decir que el servicio de atención al cliente es bastante evasivo y es necesario disponer de un tiempo ilimitado como cliente.En mi llamada de ayer, 16/12/19, fui atendida por Miguel Angel, a las 14:00, en una llamada que duró paroximadamente 30 minutos y estuve en espera más de 20 minutos.En este caso, sin que el agente entendiera bien el caso, me pone espera porque va a reclamar a la empresa de transporte, que es proveedora de Mediamark, el paquete del pedido. Me indica que el número de esta reclamación es el 2317031. Me quedo perpleja intentando averiguar si es que Mediamark aun no había hecho esa gestión y, sobre todo, porque me quedo en espera durante 10 minutos para que Mediamark haga una reclamación con sus proveedores, algo ajeno a la solución de mi incidencia. Me indican que, cuando la empresa de transporte le devuelva el paquete, me devolverán el dinero. Pero no me dicen si finalmente van a entregarme el pedido, van a devolverme el dinero o cómo vamos a proceder. El no sabe nada. Es decir, la situación se queda como al principio.Durante la conversación, el agente me dice que el 10 de diembre han intentado entregarme el paquete, algo extraño ya que el 6 de diciembre recibí un mensaje de cancelación del pedido, además de haber personas en el domicilio y no recibir ningún paquete.De nuevo, no existe ninguna evidencia de intento de entrega. Como se indicó al inicio de esta reclamación, de acuerdo a la aplicación de seguimiento del paquete, el pedido nunca salió del almacén, ni hubo ningún repartidor asignado al paquete.Le pido al agente que me indique cómo puedo acceder a la llamada telefónica, me dice que no me puede indicar ninguna referencia de esa llamada y que no puede indicar ninguna persona o departamento al que pueda acudir.El agente, comienza a repetir que lamentan las molestias evitando las preguntas directas que realizo para intentar tener algún horizonte de respuesta por su parte.No dispongo de más tiempo, la conversación se acaba.Esa misma tarde, recibo dos correos de medimarkt que dicen lo siguiente:- En el primero dice:"Hola ESTHER, En el proceso de entrega de tu pedido hemos detectado alguna de estas incidencias: 1.- Nuestra agencia de transporte no ha podido entregarte el pedido 63287240 por encontrarte ausente, después de diversos intentos de entrega. · Tu pedido está viajando de vuelta a nuestro almacén, una vez lo recibamos gestionaremos la devolución del importe en un máximo de dos días hábiles a excepción de los gastos de transporte que no serán reembolsados.2.- La entrega ha sido rechazada por el destinatario dentro de plazo de cancelación. · Tu pedido está viajando de vuelta a nuestro almacén, una vez lo recibamos gestionaremos la devolución del importe en un máximo de dos días hábiles.3.- El producto no estaba en condiciones óptimas para ser entregado.· El transportista ha detectado que el producto se encontraba dañado antes de realizar la entrega. Desde MediaMarkt nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas para realizar una nueva entrega sujeta a disponibilidad de stock. Si tienes alguna duda, puedes contactar con atención al cliente en el 900 205 000 de lunes a viernes de 9 a 22 horas y sábados, domingos y festivos de 9 a 20 horas.El equipo MediaMarkt. "- En el segundo, dice lo siguiente:"Buenas tardes Esther,En relación a la incidencia con tu pedido 63287240 estamos trabajando para poder darte una alternativa al Portátil ya que no disponemos de stock para enviarte.En la mayor brevedad posible nos pondremos de nuevo en contacto contigo.Recibe un saludo."

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu solicitud número 2320700. En breve recibirás respuesta a tu consulta. Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este email. Saludos cordiales,[s:mediamarkt.talentclue.com/system/files/mediamarkt-logo.png] Todos queremos todo! Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web:www.mediamarkt.esSiguenos en:[s:www.bimyou.es/Mediamarkt/fb.png] [s:www.bimyou.es/Mediamarkt/Twitter.png] [s:www.bimyou.es/Mediamarkt/youtube.png] [s:www.bimyou.es/Mediamarkt/instagram.png] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[L7XXPM-45QX]

Hoy 17/12/19 a las 9:37, vuelvo a realizar una llamada par intentar escalrecer los mensajes recibidos el día anterior.Me atiende Hugo tras un tiempo de espera de 20 minutos. Le relato todo lo sucedido hasta entonces. Me indica que el pedido intentó entregarse en el domicilio el 2 de dicimebre a las 17:04 y que tiene una foto de la puerta del domicilio. Le vulevo a indicar que no se realizó ninguna entrega ese día. Después de la conversación, compruebo que el mail donde me notifican que el pedido está en curso, y lo recibo el mismo 2 de diciembre a las 17:10, antes de la entrega. Además, en esta aplicación, tal y como se indica en el pedido lo único que se ha indicado ya en varias ocasiones es que está en almacenes y aún no hay ningún repartidor asociado.El agente me indica que no puede darme ya ninguna indicación acerca de esta incidencia porque he puesto una reclamación por la OCU y que me conestatarán por esta vía. Esto me vuleve a soprender porque la reclamación a través de la OCU se inició el día 10 de ciembre y en ningún momento se ha usado esta vía para comunicarse conmigo. Es más, no se han puesto en contacto conmigo hasta ayer 16/10/2019. Además me indica que ayer procedí a rechazar el pedido, me vuelvo a quedar perpleja porque en la conversación mantenida el día anterior con Miguel Angel de más de 30 minutos, no rechacé el pedido ni se me notificó de tal cosa. Una vez más, Mediamarkt no informa de las actuaciones generando más tiempo de espera, pues me indica el agente que apartir del día de rechazo, hay un plazo de 14 días para devolver el dinero.Me indican que el número de esta gestión telefónica es 2320129.

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