Buenas tardes. Quiero iniciar una reclamación por el pésimo servicio recibido por dicha empresa de mensajería.El viernes 18/08/2023, a mediodia, se me notificó vía email que un pedido a mi nombre había sido entregado en destino.Informarles que en ningún momento he recibido el pedido y a día de hoy aún desconozco donde se ha entregado y a quien. Tras contactar varias veces por teléfono con el servicio de atención al cliente (ni por email ni por el chat he obtenido respuesta), me informan que el pedido lo entregó un repartidor el viernes 18 de agosto, sobre las 13:00h, en un negocio de mi localidad y en un buzón a nombre de un tal Alex y César... No hay más datos recogidos para que podamos seguir intentando averiguar dónde está el paquete.Siguiendo con el periplo de averiguaciones,he contactado por teléfono con el negocio local donde dicen que se ha entregado el paquete. La propietaria de dicho negocio me comunica que ella no tiene ningún pedido a mi nombre, y en cualquier caso, la entrega no ha sido posible, ya que el negocio está en este periodo cerrado por vacaciones...He vuelto a contactar con el servicio de atención al cliente, he expresado mi enfado y mi malestar ,y exijo que se me dé una solución en breve, y no con la demora de 5-7 días que me han comunicado que es la demora habitual.He enviado también un email al responsable de la empresa expresándole mi deseo de interponer una queja, pero tampoco ha habido ninguna respuesta por su parte.Y aún es más, esta tarde me he acercado a las proximidades del negocio donde se supone que han entregado el pedido y he llamado a las puertas de varios vecinos para preguntar. Nadie sabe nada.Quiero poner una reclamación porque el pedido nunca ha llegado al destino.No entiendo cómo se puede entregar un pedido de forma totalmente arbitraria a la primera persona que han encontrado, sin exigir ni comprobar identicacion, alguien a quien no conozco, que no tiene ningún vínculo conmigo, que no sé quién es ni dónde vive, y por tanto a quien no he autorizado en ningún momento...Exijo una solución en breve, que pasaría por localizar el paquete y entregarlo en la dirección correcta. Además de la cuantía económica del contenido del pedido, también está el valor sentimental, ya que era un regalo de cumpleaños que obviamente no podré entregar.Espero una respuesta en breve y una solución satisfactoria por parte de la empresa a la mayor brevedad.Gracias.
