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Sofia (Just Eat Spain S.L)
28 nov 2024, 18:41 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 22 de noviembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@345bd67472ec0f31a5@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Marcos Pinto del Campo.
En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 158487180 realizado en el restaurante Txus el 22 de noviembre de 2024, confirmamos que realizamos la devolución del pedido erróneo por importe de 19.24 € en crédito en cuenta, la cual vemos que se activó correctamente en su cuenta de Just Eat. El reclamante informa que no está de acuerdo con la forma de devolución, ya que realizó el pago por PayPal y solicita que se realice en el mismo método de pago.
En este caso, el reclamante realizó un primer contacto a través de nuestro servicio de Atención al Cliente, en el cual se le informó sobre la devolución y no indicó su desacuerdo. Luego realiza un segundo contacto después de haber transcurrido 15 minutos informando que quería el reembolso en el método de pago original y al estar gestionado el crédito en cuenta, lamenmente no se puede revertir.
Aprovechamos la ocasión para recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en directo o vía email en info@just-eat.es para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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