A la atención de Fran Patón
Responsable del Departamento de Atención al Cliente
Habitium
Mi nombre es Claudia Miralles Castelló y presento esta reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios por la gestión absolutamente deficiente de mi pedido nº 687017 realizado el 4 de enero de 2026.
En dicho pedido adquirí:
1 espejo de 180 x 70 cm
1 espejo de 150 x 70 cm
El 28 de enero de 2026 recibí incorrectamente dos espejos de 180 x 70 cm. Desde ese momento comuniqué la incidencia y solicité la recogida del espejo erróneo y la entrega del espejo de 150 x 70 cm que había comprado.
Durante varios días, el agente José Luna insistió en ofrecerme compensaciones económicas (50 € y posteriormente 120 €) para que me quedara con el espejo incorrecto, solución que rechacé reiteradamente por no ajustarse al contrato y porque el espejo de 180 cm no me cabe en la pared.
Tras múltiples correos, finalmente la semana pasada la empresa procedió a recoger el espejo incorrecto. Cuando comuniqué a José Luna que la recogida ya se había realizado, me confirmó expresamente por escrito que en un plazo de 3 a 5 días tendría mi espejo correcto.
Sin embargo, transcurrido dicho plazo y al no recibir ninguna información, tuve que volver a contactar yo para preguntar por el estado del envío. La respuesta recibida hoy ha sido que, si confirmo nuevamente las medidas, el espejo estará fabricado en 12 días, según le indican desde fábrica.
Es decir:
Primero se me comunica que lo recibiré en 3–5 días.
Ahora se me indica que aún debe fabricarse y que tardará al menos 12 días más.
Se me pide confirmar unas medidas que ya constan en el pedido original realizado el 4 de enero.
Considero que esta gestión evidencia una absoluta falta de coordinación interna, información contradictoria y una dilación injustificada en el cumplimiento del contrato. El producto fue pagado hace más de un mes y todavía no he recibido lo que compré.
No es aceptable que:
Se me faciliten plazos que no se ajustan a la realidad.
Se me haga reiterar información que ya obra en su sistema.
Sea yo quien deba insistir constantemente para obtener actualizaciones.
No se me proporcione una fecha firme y fiable de entrega.
Por todo ello, solicito:
Que se me confirme por escrito una fecha real y definitiva de entrega del espejo de 150 x 70 cm.
Que se garantice el cumplimiento de dicho plazo sin nuevas demoras.
Presento esta reclamación ante la OCU por considerar que se está produciendo un incumplimiento contractual y una gestión inadecuada de la incidencia, generando perjuicio y pérdida de tiempo al consumidor.
Quedo a disposición para aportar toda la cadena de correos electrónicos que acredita lo expuesto.
Atentamente,
Claudia Miralles Castelló
