Estimados/as señores/as de DRUNI:
he recibido un artículo que no se corresponde con el solicitado. Intento por varios medios solucionar mi problema (solicitar cambio del producto) y no recibo ninguna respuesta por parte suya: el teléfono que ofrecen de atención al cliente..NO ATIENDE NUNCA, pongo más de una reclamación por whatsap y se me envía unos códigos de identificación con los que se supone que se pondrán en contacto conmigo por email....NO HE RECIBIDO NADA.
Intento por correo electrónico mandando un mensaje al servicio de atención al cliente....NO ME HAN CONTESTADO.
Nada, nada y nada...como si la empresa DRUNI no existiera. Es agotador.
Como último recurso, y a pesar de que no me venía bien, me he ido a la tienda física dónde recibí el pedido y una dependienta muy amable me indica que ella no puede hacer nada porque necesita un código de devolución, que se supone que DRUNI me tenía que haber mandado. Ante mi desesperación ella me propone que probemos a solicitar el cambio a través de mi cuenta con DRUNI. Lo intentamos y nuestra sorpresa es que mi artículo ya no consta en la carpeta de pedido sujeto a devolución o cambio porque han pasado más de 14 días, desde que lo recogí. Días en los que yo he intentado ponerme en contacto con DRUNI, claro.
Me pongo en contacto con ustedes porque el artículo envíado y que recogí en tienda no se corresponde con el solicitado. Es un maquillaje de la marca Sensilis, la cual hace tiempo cambió la clasificación y numeración de los tonos de sus maquillajes. Y ustedes, DRUNI, no han actualizado ese cambio en su página web. Por tanto, el tono de maquillaje que se pide no se corresponde con el que actualmente vende Sensilis. Así que ustedes, DRUNI, me han envíado un tono que no quería y encima ni me va bien a mi piel y no me gusta.
SOLICITO
Que se pongan en contacto conmigo lo más pronto posible para:
-Poder devolver el artículo equivocado: Maquillaje Sensilis, Upgrade, maquillaje en crema efecto lifting. Tono Pêche Rosé.
-Recibir el artículo que yo pedí y pagué:
Maquillaje Sensilis, Upgrade, maquillaje en crema efecto lifting. Tono NOISETE.
- Que DRUNI mejore sus servicios de atención al cliente porque no responden cuando hay un problema con el pedido online y me siento engañada. Ya que veo que me tengo que quedar con un producto que pagué y que no quiero porque me ustedes me lo han envíado equivocado
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
