Pedido equivocado

Estimados/as señores/as: En fecha 7/08/2025 adquirí en su página web just eat españa los productos del pedido 171443750 Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el pedido 171444031 Adjunto fotos de los siguientes documentos: ticket y productos recibos, con un valor de 16,05 y fotos de mi pedido, nunca recibido comprado por un valor de 21,09 SOLICITO se me haga rembolso del pedido no recibido, en el método de pago original ,con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 27 ago 2025, 14:59 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por PATRICIA G. En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre la situación. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 171443750, realizado en el supermercado Eroski - Paseo Extremadura el 07 de julio de 2025, vemos que el usuario reclama pedido erróneo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Queremos ofrecerle al usuario nuestras más sinceras disculpas por lo sucedido. Debido a que nuestro sistema cuenta con la prevención antifraude basado en parámetros como el tipo de pedido y el volumen de contactos que se realizan, por error se ha detectado tu contacto como fraudulento, requiriendo una revisión manual posterior para llegar a una solución. Hemos revisado el caso y podemos confirmar que el importe del pedido afectado ya ha sido devuelto al mismo método de pago utilizado. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación haya podido causar. Continuamos trabajando para mejorar nuestros procesos y asegurar la mejor experiencia posible para todos nuestros clientes. Valoramos su confianza y estamos a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible por chat en directo para resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [LZ2R5P-7K3ZN]

Buenas tardes. Me puse en contacto con ustedes infinidad de veces y no quisieron darme solución, es más , el importe está devuelto por parte de PayPal (donde inicié una disputa), no de ustedes. Deberian ser más sinceros en sus respuestas. Mi cuenta con ustedes está cerrada, el trato al cliente fue demencial. Un saludo.