Anterior

PEDIDO EQUIVOCADO Y NO RECIBO EL CORRECTO

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

R. C.

A: Ibernest

26/06/2026

Estimados/as señores/as: En Abril adquirí en su página web [….] el producto […Pergola...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido […en color blanco y no antarcita…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (4)

Ibernest

A: R. C.

29/06/2026

Buenos días, Por motivos de seguridad y protección de datos, únicamente podremos facilitar información sobre el estado de un pedido cuando la solicitud se realice desde el correo electrónico asociado al cliente titular de la compra. En caso de que el correo desde el que nos contacta no coincida con el registrado en el pedido, no será posible verificar la titularidad ni proporcionar información relacionada con el mismo. Para poder ayudarle, le rogamos que nos contacte desde el correo electrónico utilizado al realizar la compra. Esta medida se adopta en cumplimiento de las obligaciones de seguridad, confidencialidad y verificación derivadas del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, especialmente sus artículos 5.1.f), relativo al principio de integridad y confidencialidad; 6.1.f), relativo al interés legítimo en la prevención del fraude y protección de las transacciones comerciales; y 32, relativo a la seguridad del tratamiento. Asimismo, se aplica conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, especialmente su artículo 5, relativo al deber de confidencialidad. Gracias por su comprensión. Un saludo. On Fri, Jun 26, 2026 at 7:15 PM reclamar@ocu.org wrote:

Ibernest

A: R. C.

30/06/2026

Buenos días, Lamentamos el malentendido y las molestias ocasionadas. Le informamos de que ya hemos gestionado la recogida del bulto recibido por error con la empresa de transporte Ontime. Una vez el producto erróneo sea recogido y devuelto a nuestro almacén, procederemos a enviar el producto correcto con la máxima urgencia. Disculpe nuevamente las molestias ocasionadas. Estamos trabajando para solucionar la incidencia lo antes posible. Un saludo,

R. C.

A: Ibernest

16/07/2026

Buenos días, se llevaron el pedido erróneo el pasado 2 de julio y sigo sin noticias de mi pedido, además de haber sido bloqueado en WhatsApp y redes sociales, quiero una solución urgente

Ibernest

A: R. C.

27/07/2026

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente las molestias y la demora en la resolución de esta incidencia. Tras recibir su comunicación, hemos vuelto a consultar el estado de la recogida con la empresa de transporte encargada. Actualmente existe una discrepancia entre la información que usted nos facilita y la que consta en los registros del transportista: mientras usted manifiesta que el producto erróneo fue retirado, la empresa de transporte nos informa de que la recogida no figura como efectuada. Nuestra empresa dispone de una solicitud de recogida abierta con Ontime y ya ha requerido una revisión urgente del servicio para determinar qué ocurrió y localizar la mercancía. Para poder aclarar la situación cuanto antes, le agradeceríamos que nos remitiera por vía privada cualquier justificante de la retirada, como un albarán, comprobante, fotografía, mensaje de confirmación o referencia facilitada por el transportista. Esto nos permitirá contrastarlo directamente con Ontime y localizar el producto. Una vez que la retirada quede confirmada o se localice la mercancía, procederemos a gestionar con carácter prioritario el envío del producto correcto, sin coste adicional. Nuestra intención es solucionar esta incidencia de la mejor manera posible. Lamentamos nuevamente la confusión producida y continuaremos realizando el seguimiento con la empresa de transporte hasta obtener una aclaración definitiva. Atentamente, On Thu, Jul 16, 2026 at 7:30 PM reclamar@ocu.org wrote:


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma