El pasado 31 de octubre 2026, realicé un pedido al restaurante Burger King a través de la plataforma Just Eat, bajo el número de referencia 193569593. El importe total abonado fue de 28,23€.
Al recibir el paquete por parte del repartidor, comprobé que el contenido era completamente erróneo. Me entregaron un pedido equivocado que no correspondía en absoluto con los productos que yo había solicitado y pagado.
De inmediato, utilicé los canales de asistencia de Just Eat para reportar la incidencia. Siguiendo sus instrucciones, adjunté todas las pruebas gráficas solicitadas: tanto las fotografías de la comida equivocada que recibí como la imagen del ticket de compra grapado al paquete.
A pesar de haber demostrado de forma inequívoca el error mediante las imágenes, el servicio de atención al cliente de Just Eat se ha desentendido por completo del problema. Me han indicado explícitamente que no van a hacer nada al respecto y se han negado a tramitar cualquier tipo de solución o reembolso.
Considero inaceptable que una plataforma de reparto se lave las manos ante un error de entrega tan evidente, reteniendo el dinero de un servicio que no ha sido prestado conforme a lo contratado y vulnerando mis derechos como consumidor.
Solución solicitada:
Exijo el reembolso íntegro del importe abonado (28,23€) en el mismo método de pago en el que realicé la compra, ya que el producto entregado no se corresponde con el contrato.
