Hola buenas noches,
es la segunda vez que me pasa.
Hago un pedido y me dicen que ha sido entregado y no es cierto.
La primera vez lo dejé estar, pero ésta última dicen que han entregado mi paquete en mi punto de Trabajo a las 20:37h de la tarde de un sábado y no es cierto. El lugar de mi trabajo estaba cerrado y no había nadie.
Adjunto justificante con una firma que no es la mía.
Que dicho envío no ha sido recibido por mí, ni por ninguna persona autorizada en el domicilio indicado.
Que, sin embargo, en el sistema de seguimiento de la empresa de transporte consta el envío como entregado, apareciendo además una firma que no corresponde a la mía, la cual ha sido falsificada, ya que en ningún momento he firmado la recepción del paquete ni he autorizado a nadie a hacerlo en mi nombre.
Por todo lo anterior,
SOLICITO:
1. Que se proceda a la inmediata investigación de lo sucedido con dicho envío.
2. Que se me facilite prueba documental de la supuesta entrega (firma, nombre del receptor, hora exacta y datos del repartidor).
3. Que se adopten las medidas necesarias para la resolución del incidente, ya sea mediante la entrega del envío, la reposición del producto o el reembolso íntegro del importe, según corresponda.
4. Que se tengan en cuenta los hechos descritos, dado que la falsificación de firma constituye un hecho grave y susceptible de reclamación por vías legales si no se resuelve satisfactoriamente.
5. Y la devolución del importe del pedido.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible.
Atentamente Marc Gastó
