Pedido entregado y no es cierto

Hola buenas noches, es la segunda vez que me pasa. Hago un pedido y me dicen que ha sido entregado y no es cierto. La primera vez lo dejé estar, pero ésta última dicen que han entregado mi paquete en mi punto de Trabajo a las 20:37h de la tarde de un sábado y no es cierto. El lugar de mi trabajo estaba cerrado y no había nadie. Adjunto justificante con una firma que no es la mía. Que dicho envío no ha sido recibido por mí, ni por ninguna persona autorizada en el domicilio indicado. Que, sin embargo, en el sistema de seguimiento de la empresa de transporte consta el envío como entregado, apareciendo además una firma que no corresponde a la mía, la cual ha sido falsificada, ya que en ningún momento he firmado la recepción del paquete ni he autorizado a nadie a hacerlo en mi nombre. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se proceda a la inmediata investigación de lo sucedido con dicho envío. 2. Que se me facilite prueba documental de la supuesta entrega (firma, nombre del receptor, hora exacta y datos del repartidor). 3. Que se adopten las medidas necesarias para la resolución del incidente, ya sea mediante la entrega del envío, la reposición del producto o el reembolso íntegro del importe, según corresponda. 4. Que se tengan en cuenta los hechos descritos, dado que la falsificación de firma constituye un hecho grave y susceptible de reclamación por vías legales si no se resuelve satisfactoriamente. 5. Y la devolución del importe del pedido. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. Atentamente Marc Gastó

Buenos días, Gracias por comunicarse con nosotros. Hemos iniciado la reclamación con la agencia responsable para localizar su envío y gestionar la entrega lo antes posible. El plazo de respuesta estimado es de 48 horas laborables. Si pasado este tiempo no recibe su envío, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo. Si recibe el paquete antes de las 48 horas, por favor indíquenoslo para cerrar la incidencia. Gracias por su paciencia y comprensión. Un saludo Maira Alejandra Salas Dpto. customer service www.atuhoraexpress.com De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose alaboral@atuhoraexpress.com o en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónicoalaboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR. On 24/12/25, at 09:06:48, [ATC] Info info@atuhoraexpress.com wrote:

Buenas noches A fecha de hoy, día 29, continúo sin haber recibido el envío ni ninguna comunicación por parte de la agencia de transporte. El plazo de 48 horas laborables que se me indicó ha sido ampliamente superado sin que se haya producido la entrega ni una solución efectiva. Esta situación resulta inaceptable. Solicito una respuesta inmediata con información clara sobre el estado del envío y una solución definitiva, ya sea la entrega inmediata o la correspondiente compensación, evitando más demoras. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Un saludo.

Buenas noches… aún sigo esperando una respuesta