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Pedido entregado pero no recibido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. B.

A: ECOSCOOTING

26/03/2025

Hace nueve dias, se puso en contacto un transportista de Ecoscooting, indicando que no podia llegar antes de las 14h, que cerramos y le indicaba el paquete que era la hora de cierre. Le decimos que le podíamos esperar hasta las 17h. No solo no se presento, si no que nos llego un mensaje, que dice que me lo han entregado a las 19:11:55....cuando yo ya no estoy en la oficina, y esta todo cerrado. Nos ponemos en contacto con Ecoscooting por email, hacemos lo que nos indican, hablamos con vecinos, miramos buzones, les pasamos los datos que nos piden, DNI, teléfono......le damos además el teléfono de la transportista que nos llamo.....pero todos los correos que nos envían, con buenas palabras, es que les volvamos a comprobar, lo de los vecinos, el buzón, un numero de teléfono, una dirección de entrega....suena todo a largas, con qué finalidad, no lo sé. Pero Aliexpress, cierra como que lo he recibido, no me dejan reclamar devolución porqué la agencia, le ha dicho que si que lo he recibido....y la verdad no entiendo. Esta misma agencia, me ha traído paquetes a esta dirección antes del incidente y después. Pero del paquete en cuestión (que por cierto, no cabe en un buzón), nada de nada. El numero de referencia de Aliexpress es: 089070000015527933.

Mensajes (5)

ECOSCOOTING

A: J. B.

27/03/2025

Estimado, José; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 089070000015527933. Estamos trabajando en ella de inmediato bajo el numero de incidencia 101945587635. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver el problema que nos has planteado. Esperamos poder proporcionarte una actualización sobre el progreso en aproximadamente 7 días laborables. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu comprensión. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

J. B.

A: ECOSCOOTING

31/03/2025

Buenas tardes. Esta mañana, os habeís puesto en contacto mediante Whatsapp, indicando Verificación del estado del paquete, esto ha sido a las 12:23h, y os he indicado que el paquete no lo habíamos recibido. Hoy sobre las 16h, hemos recibido "TODO". Os he contestado por el canal que habéis abierto por Whatsapp, indicando que ya lo habíamos recibido, que todo okey, y que muchas grácias. Por este canal, también os doy las gracias por la gestión. Me habéis sorprendido, ya que no esperaba recibir los paquetes. De 10, así que muchas gracias otra vez. Por la celeridad, y por la entrega.

ECOSCOOTING

A: J. B.

31/03/2025

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: J. B.

31/03/2025

Estimado cliente: José. Enhorabuena, es gratificante saber que ya tienes el paquete 089070000015527933 en tus manos. Esperamos que lo disfrutes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados anteriormente en el proceso de entrega y pedimos disculpas por las molestias. Sin embargo, tomaremos medidas para que esto no se repita en el futuro. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros.En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: J. B.

11/04/2025

Estimado, José; Estamos aquí para servirte y ayudarte en todo lo que necesites. ¡Que tengas una excelente semana! 😊 Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. En breve, recibirás un correo con una encuesta sobre la atención brindada hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------


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