Estimados señores,
Respuesta a Consulta 01602520,
En relación con el albarán de entrega que me han remitido, reitero, tal y como les he comunicado en reiteradas ocasiones, que la mercancía no me ha sido entregada.
En dicho albarán figura como firmante “Liza Zhang”, persona que no soy yo, ya que mi nombre correcto es Lisa Zhang. Asimismo, la firma que consta en el documento no es la mía y el DNI indicado es totalmente desconocido y no corresponde con el mío.
Por todo lo anterior, la entrega se efectuó a una persona distinta de la destinataria, motivo por el cual no he recibido el pedido. Ante esta situación, he interpuesto la correspondiente denuncia ante la Policía, de lo cual dejo expresa constancia mediante la presente comunicación. (Adjunto copia de la denuncia)
En consecuencia, les requiero formalmente para que procedan a resolver esta incidencia de manera inmediata, mediante:
el reenvío del pedido, o bien
el abono íntegro del importe abonado.
Dado que esta incidencia fue comunicada por primera vez en el mes de julio y que, pese a mis reiteradas comunicaciones, no he obtenido una respuesta efectiva hasta la fecha. Les concedo un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del presente escrito para que me confirmen por escrito la solución adoptada. En caso de no recibir respuesta o una solución satisfactoria en dicho plazo, me veré obligada a ejercer las acciones oportunas por las vías legales y administrativas correspondientes, sin más preaviso.
