Dear Sir or Madam,
This letter responds to the consumer concern received on January 17, 2026, regarding Reference Code and Case Number 14256273.
The platform takes this matter seriously and promptly conducted a thorough internal review. As part of this process, we have contacted the seller and requested that they further investigate the delivery issue with the logistics carrier.
In the meantime, to ensure a timely resolution and maintain a positive consumer experience, a full refund of €91,49 for order PO-186-11169058550392658 has been processed to the original payment method on January 22, 2026.
Please allow 5–14 business days for the funds to appear in the consumer's account, as processing times may vary depending on the financial institution.
Thank you for your understanding and continued support. If there are any further questions or concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta carta responde a la inquietud del consumidor recibida el 17 de enero de 2026, referente al Código de Referencia y al Número de Caso 14256273.
La plataforma toma este asunto con seriedad y ha llevado a cabo de manera inmediata una revisión interna exhaustiva. Como parte de este proceso, hemos contactado al vendedor y solicitado que investigue más a fondo el problema de entrega con la empresa de logística.
Mientras tanto, para asegurar una resolución oportuna y mantener una experiencia positiva para el consumidor, se ha procesado un reembolso completo de €91,49 correspondiente al pedido PO-186-11169058550392658 al método de pago original el 22 de enero de 2026.
Por favor, permita de 5 a 14 días hábiles para que los fondos aparezcan en la cuenta del consumidor, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera.
Gracias por su comprensión y apoyo continuo. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse nuevamente.
Se ha incluido una traducción cortesía al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para la interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-01-17 00:21::30 GMT
Subject
Pedido entregado no recibido me siento engañada
