Buenos días,
Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento en relación con una reclamación de consumo frente a la plataforma de comercio electrónico Temu.
He realizado un pedido a través de dicha plataforma que figura como entregado según el sistema de seguimiento. Sin embargo, no he recibido el pedido.
El problema principal es que el tracking facilitado por el vendedor muestra el nombre de otra persona distinta al destinatario del pedido, lo cual demuestra que no se ha producido una entrega válida en mi domicilio ni a mi persona.
He contactado en varias ocasiones tanto con el servicio de atención al cliente de Temu como con el vendedor, aportando pruebas claras (capturas del seguimiento y de mis datos de envío). No obstante, ambos se limitan a indicar que el pedido consta como entregado, negándose a investigar el caso, ofrecer un reembolso o realizar un reenvío.
Considero que esta actuación supone:
- Un incumplimiento del contrato de compraventa
- Una falta de prueba válida de entrega
- Una vulneración de mis derechos como consumidor, al exigirme asumir una entrega realizada a un tercero desconocido
Solicito a la OCU:
1. Asesoramiento sobre los pasos formales a seguir
2. Valoración de si procede reclamación ante organismos de consumo o disputa de pago
3. En la medida de lo posible, intermediación o apoyo en la reclamación frente a la empresa
Dispongo de toda la documentación necesaria:
- Capturas del seguimiento con destinatario incorrecto
- Datos del pedido y dirección correcta
- Conversaciones con atención al cliente y vendedor
Quedo a su disposición para ampliar la información que consideren necesaria.
Atentamente,
