Pedido entregado en la dirección incorrecta

Estimados/as señores/as:Con fecha 5 de septiembre de 2023 las 8:03 horas de la mañana recibí un correo de su empresa diciendo que mi pedido llegaría ese mismo día.A las 19:59 de ese mismo día recibí otro correo diciendo que el pedido se había entregado a un vecino. En ningún momento autoricé la entrega a un vecino.A las 20:12 del 5 de septiembre de 2023 abrí un ticket de soporte explicando el problema.El paquete no ha sido entregado. Y todavía espero una respuesta final de que ha pasado con mi pedido.SOLICITO: Entrega del pedido en la dirección correcta o reembolso completo del pedido.Sin otro particular, atentamente.

La solicitud (706779) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 13 sept 2023, 19:34 CESTEstimado cliente,Después de la investigación, la entrega de su paquete fue completada. Su paquete fue recibido por Amelia con documento terminado en 265T Muchas gracias por utilizar nuestro servicio y cualquier otra duda no dude en contactarnos. Esperamos que tenga un buen día. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 12 sept 2023, 17:42 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[W7JLYR-01EW2]

El paquete no lo he recibido, no conozco a nadie que se llame Amelia ni a nadie cuyo documento termine en 265T.En ningún momento he autorizado la entrega a ningún vecino.Me gustaría saber dónde ha sido entregado o que lo reciban otra vez y lo entreguen en la dirección indicada.Exijo una explicación de dónde está el paquete y cuando voy a recibirlo.Atentamente,Alberto Luna Pedreño.

La solicitud (710779) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 14 sept 2023, 20:05 CESTHemos recibido su solicitud por el pedido CNESP30710123400014151081, procedemos a enviarlo a la delegación correspondiente responsable de su entrega le aseguramos que trabajaremos en encontrar y entregar tu paquete, el plazo de atención es de 7 a 10 días laborables y si el repartidor no entrega el paquete te haremos llegar el justificante de extravío para que recuperes tu dinero.Agradecemos nos confirmes por este medio si se concreta exitosamente la entrega para cerrar la incidencia y **si llega el día 20/09 y aun no te han entregado tu paquete a pesar de estar en el plazo de los 10 dias, por favor contáctenos** vía telefónica al número 919032917 o al Chat disponible en nuestra página web www.ecoscooting.comY con gusto le ayudaremos a dar seguimiento a la incidencia para resolver su caso.Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Un saludo.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 13 sept 2023, 19:53 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[W7JZG1-9KV13]