Buenas tardes, Tras haber Tenido un problema Con el pedido 403-3398668-XXXX. Producto Ps5 Slim valorado y pagado en 549€. Tras varias comunicaciones con Amazon la única solución que me blinda la plataforma es que Yo Cómo usuario y destinatario final interponga denuncia ante las autoridades. Según las autoridades a las que he consultado se trata de un paquete mal entregado ya que SEUR lo marcó como entregado y la responsabilidad jurídica es de Amazon, que es quien tiene que pedir explicaciones al transportista y responder ante el cliente, denunciar a éste o echarle de su plataforma si tiene pruebas de fraude o problemas por su parte. Tengo varios emails con atención al cliente donde se me insta a interponer denuncia por mercancía robada, Cuando se trata de... como se describe anteriormente un Paquete mal entregado y Encima el agente de atención al cliente me confirma que la compañía De transporte Seur, Solo Le comunica que ha sido entregado sin Disponer de ningún tipo de datos como DNI De la persona a la que Entregó el paquete. Algo que me parece Suficientemente grave para que Amazon reproche a esa empresa o como dice la policía sea expulsada de la plataforma. Sigo estando A la espera de que Amazon Se responsabilice De esta situación y responda ante el cliente. Independientemente de las actuaciones que realice Amazon contra La Empresa de Transporte. Amazon está tomando una estrategia Indicando a los Clientes a interponer denuncias Cuando la responsabilidad jurídica Sobrecae sobre La misma. Y repito La plataforma de ventas de Amazon Es quien tiene que responder ante el cliente en cualquier problema o error del transportista y En todo caso denunciar, Expedientar o Expulsar a dicha empresa de la plataforma. Pero no puede Obligar al cliente a Interponer denuncias Exclusivamente para poder Ofrecerle la Ayuda Para recibir el Producto, O en su Defecto el reembolso del mismo. Espero que Resuelvan la incidencia Abierta por Richard. Qué en su buena Actuación y conocimiento Fue Claro y conciso. Dejo Entrecomillado Sus palabras A través del correo Electrónico recibidoDe igual forma he enviado un formulario de reclamación al departamento correspondiente, notificando de este incidente presentado con tu pedido para que se realicen las sanciones respectivas y evitar que este problema no vuelva a repetirse.Tu codigo de incidencia es el siguiente : A1UQDKB8KJF5LWTe pedimos que esperes hasta entonces porque podrías recibir este pedido antes de que se te realice el reembolso. Nosotros asumimos toda la responsabilidad si algún producto se pierde durante la entrega y estaremos encantados de ofrecerte un reembolso si no recibes tu pedido
