Pedido entregado a otra persona

Hola, realice un pedido a VODAFONE de 3 terminales el pasado 24 de Julio, ellos lo enviaron mediante GLS.Ese paquete, según ponía en el resumen de compra, SOLAMENTE podía ser recogido por mi presentando mi DNI.Resulta que SIN MI CONSENTIMIENTO se lo han entregado a otra persona el pasado 27 de Julio.Desde VODAFONE me envían justificante de entrega a nombre de un 3º, al consultarles que por que se lo han entregado a un 3º si ponía que solo podía recogerlo yo, me dicen que como se entregó en domicilio puede recogerlo cualquier persona.Les he escrito y solamente me dan largas, diciendo que van a revisar el almacén a ver si esta.Al llamar por teléfono me dicen que han sido 3 envíos diferentes, (cosa que solo me envían albarán de 1) y que los 3 aparecen como entregados. Que me espere a ver si a lo termino recibiendo....cosa que evidente no va a pasar.El paquete contenía 2 unidades de Xiaomi Redmi 9AT Negro 32GB (113€/unidad), y 1 unidad de Realme C31 Verde 64GB (149€)El pedido aunque eran TERMINALES Vodafone envio el paquete sin poner que sea exclusa la recogida por MI, y lo recogió una persona mayor, pago 28€ y recibió el paquete abierto.Tras reclamar a GLS me dicen que tengo que poner reclamación a vodafone para que ellos les reclamen por paquete deteriorado y lo cubra el siniestroPor lo que solicito o una compensación por daños y perjuicios, o reembolso/reemplazo de los terminales

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 14 de septiembre de 2022 16H02' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 15 de septiembre de 2022 13H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Ortiz.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que en la conversación que nos adjunta se le especifica que los tres terminales le fueron entregados de lo cual se ha generado verificación previas de la entrega donde se valida la entrega del pedido correcto. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 13:27: Pedido entregado a otra persona - (CPTES01608068-02)[Case: 0012WaHH6SC0PUGW- 00]Respuesta: Pedido entregado a otra persona - (CPTES01608068-02)

Buenos dias de nuevo. Me van a disculpar pero el mismo 28 de julio llame por teléfono para comunicar que solo recibi 2, cosa que aunque el agente no reclamo, quedo grabado pues lo anoto.Por otro lado, YO no he recibido NADA, y la persona que lo recepcionó no tenia autorizacion, ya me comento el ultimo agente con el que hable Sara, que eso no podia ser, que siempre se entrega al titular y despues de identificarle. Por lo que no se podia entregar a otra persona, ni siquiera di mi autorizacion.....Por favor denme el numero de las 2 reclamaciones, la que puse en julio (y que el agente no gestiono) y la de ahora, para poder acudir a organos superiores vista la falta de atencion por su parte donde se limitan a atender casi matematicamente a todos por igual.....

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 16 de septiembre de 2022 11H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. OrtizGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con la entrega de los terminales de manera correcta, respecto a las reclamaciones realizadas, le proporcionamos las de este canal, las cuales son: 131321666 - 131282490 ya que no contamos con registro de reclamación en el mes de julio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 11:57: Pedido entregado a otra persona - (CPTES01608068-02)[Case: 0012WaHH6SC0RWFG- 00]Respuesta: Pedido entregado a otra persona - (CPTES01608068-02)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 16 de septiembre de 2022 22H34' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Es una verdadera pena que no se pueda adjuntar audios pues quedarian en evidencia.Me acaba de llamar una persona para decirme que no se puede hacer nada, que los pedido salen como entregados a otra persona en mi domicilio y que me aguante, y pese a yo insistir que en ese pedido no estaban los 3 terminales, no van a proceder a poner reclamacion alguna a la empresa de transporte GLS. Ellos tampoco se hacen cargo de que el pedido fuera recogido por otra persona por haberlo enviado sin el servicio contratado correctamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 19 de septiembre de 2022 13H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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