Hola
Lamentamos enormemente su incidencia. Para poder solucionar su caso podemos ofrecerle las siguientes opciones:
1) Cambiar el producto defectuoso por otro en perfecto estado en cualquiera de nuestras tiendas físicas siempre y cuando haya unidades disponibles en la tienda elegida, no obstante, no podemos garantizar la disponibilidad del mismo desde el departamento web. Si la tienda no dispone de stock, podrá optar directamente por la opción 2.
2) Entrega del producto deteriorado en cualquiera de nuestras tiendas físicas y recibir el importe correspondiente como devolución. Por favor tenga en cuenta que la devolución del importe deberá ser procesada desde el departamento de internet y en ningún caso se haría efectiva en la tienda física. En caso de haber realizado el abono de tu pedido a modo de contra reembolso necesitamos que se comunique con nosotros una vez entregado el producto para proporcionarnos sus datos bancarios y realizar la devolución lo antes posible y realizar el proceso de devolución cuanto antes. También puede optar por recibir una tarjeta regalo por el importe correspondiente del producto en cuestión. Independientemente podrá adquirir los productos que desee en la tienda física. No obstante, deberá tener en cuenta que los precios de los productos en tienda física y en la web pueden variar debido a promociones y ofertas, ya que trabajamos en plataformas diferentes.
3) Recogeremos el producto defectuoso mediante una empresa de transportes y procederemos a la devolución por el importe del mismo.
Para las opciones 1 y 2 deberá presentar la factura que recibió en su correo electrónico y dispone de un plazo máximo de trámite del producto de 5 días hábiles a contabilizar desde esta comunicación.
Para la opción 3 deberá indicarnos una franja horaria para asegurar la recogida.
Esperamos su respuesta para tratar de solucionar el caso lo antes posible.
Equipo de Atención al Cliente
Perfumerías Primor
www.primor.eu
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---- en Mar, 16 Jun 2026 11:30:41 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
