Pedido en mal estado y no reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el producto que he comprado en su página web, no es el mismo que me ha llegado. El envase ha sido manipulado, el etiquetado deficiente (sin composición y en parte arrancado). Después de pedir la devolución, sigo esperando sin ninguna solución. SOLICITO: Un reembolso del dinero, ya que el producto que me llegó no es el mismo que compré. Número de pedido: 112331 Sin otro particular, atentamente.