Pedido en Almacén.Falta documentación/ incompleta (IMPOSIBLE CONTACTAR!)

Hola, he hecho el envío de un paquete a las Islas Canarias con Correos Express. He consultado el seguimiento y aparece el mensaje: Jue, 15/09/2022 10:53 MADRID EN ALMACÉN. Su envío no ha podido ser entregado por carecer de la documentación necesaria. Si necesita más información por favor contacte con su remitenteHe intentado ponerme en contacto con Correos Express para que me digan qué documentación falta, aportarla y solucionar el problema pero es imposible. El formulario web no funciona y llamando al teléfono de atención al cliente solo me atiende un bot incapaz de solucionar la incidencia. Las delegaciones no cogen el teléfono. Una pesadilla.

ACTUALIZO. El paquete me ha llegado de vuelta a mi domicilio sin ninguna explicación. Es increíble que nadie se haya puesto en contacto conmigo ni me hayan dado instrucciones para resolver la incidencia. Se han quedado con mi dinero y no han entregado el paquete. Y ahora... ¿Qué puedo hacer?He enviado el paquete con otra empresa de mensajería, pero quiero que me devuelvan mi dinero porque NO HAN ENTREGADO EL PAQUETE!Debería darles verguenza.