Hola, hice un pedido el día 30 de septiembre 2020, según la empresa hubo un intento de entrega el día 14 de octubre del cual no se puede verificar la informacion porque he solicitado por teléfono el número de localizador de envío a lo que responden que solo se informa vía correo electrónico. He enviado 7 correos y hasta ahora no hay respuesta. El pedido fue puesto en espera y la empresa indicaba que una vez el producto llegara de vuelta al almacén ellos se pondrían en contacto conmigo preguntando si se quería el producto nuevamente o un reembolso, dicho correo nunca llegó y el reembolso fue realizado sin previa notificación el día 27 de Octubre 2020.Causa de la reclamación: - Incumplimiento de las fechas de entrega del pedido, la tienda promete hasta 72 horas (3dias) de plazo de entrega y según la tienda hubo un intento de entrega sin ninguna notificación 7 días hábiles.- No respuesta a la consulta por email del número de localizador del envío. - Deficiente servicio de atención al cliente. Consecuencias de esta situación:- Retención de 816 euros durante 26 días.- Perdida de oportunidad de comprar el mismo producto en otras tiendas por no disponer del dinero- Perdida de tiempo en llamadas.- Ansiedad y frustración por mala atención al clientePasos realizados:- 7 correos electrónicos solicitando el número de localizador, formulario de reclamaciones y indicaciones para obtener el producto nuevamente y hasta ahora no hay respuesta de ningún tipo.
