Pedido del 24-abr-2025 sigue sin enviarse

Estimados/as señores/as: El pasado día 24-abr-2025 compré en su web on line el artículo Iphone 14 Plus 128GB violeta, He solicitado información a través de su página en varias ocasiones (27-may, 4-jun, 10-jun), en todas ellas han culpabilizado a la empresa de transporte GLS del retraso por supuestos problemas logísticos. En la página de GLS el número de seguimiento que me proporcionaron indica que el producto todavía no ha sido entregado por el remitente (ustedes). A través de su página he solicitado también hasta en tres ocasiones la cancelación del pedido (12-jun, 17-jun, 2-jul) y se excusan por correo alegando retrasos en su departamento. Todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo telefónicamente Me pongo en contacto con ustedes para solicitarles una vez más que procedan a devolver al mismo medio de pago utilizado en la compra el importe del total del pedido (606,72€). Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimado Sr. Ibañez, Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega y la falta de contacto telefónico. Hemos revisado su caso y vamos a agilizar el proceso de reembolso para que reciba la devolución del importe abonado a la mayor brevedad posible. Le recordamos que, debido a la alta demanda, en ocasiones se producen retrasos que siempre informamos en nuestras condiciones de compra. En cuanto al reembolso, aunque lo tramitamos rápidamente, el reflejo en su entidad bancaria puede tardar algunos días hábiles, lo cual escapa de nuestro control. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y agradecemos mucho su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Aquí sigo esperando, después de 1 mes que solicité la devolución de un pedido que lleva más de dos meses en proceso de entrega. En paralelo procedo a poner denuncia en comisaria, que retiraré en el momento en que me sea devuelto el importe total de la compra.

Estimado: CARLOS I. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Otra semana más esperando a que se dignen a procesar el reembolso sin más demoras. Solo por recordar a todos los que les interese su forma de proceder, detallo cronología del pedido: - Pedido realizado y confirmado: 22-abr (85 días) - Envio en proceso: 14-may (63 días), culpabilizando a GLS del retraso en la recogida del pedido - Primera solicitud de cancelación en su web: 12-jun (35 días) - Segunda solicitud de cancelación en su web: 17-jun (30 días) - Primera reclamación a través de la página de OCU: 3-jul (14 días) - Segunda reclamación a través de la página de OCU: 10-jul (7 días) - Tercera reclamación a través de la página de OCU: 17-jul A ver si esta vez es la buena.

Estimado: CARLOS I. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Otra semana más esperando a que se dignen ponerse en contacto conmigo para procesar este pedido o la cancelación del mismo. Un mes ha pasado ya desde que abrí esta reclamación por este canal, y solo se limitan a contestar que esta vez si que se lo van a tomar en serio para agilizar el proceso. Visto que a través de su web también hice la solicitud de cancelación hace ya más de dos meses, sospecho que esta vez volverán a contestar lo mismo, pero seguirán sin ponerse en contacto conmigo como han hecho en anteriores ocasiones.