Reclamación: Pedido de reemplazo no enviado a tiempo número 16952
Estimado equipo de atención al cliente,
Les escribo en referencia a mi pedido número 16952.
El 26 de agosto tramité la devolución de un vestido para solicitar una talla más pequeña. En ese momento, se me confirmó que el nuevo pedido sería enviado de forma inmediata. Pagué 6 euros adicionales por este servicio.
El vestido era para un evento el 6 de septiembre, por lo que el tiempo de envío era crucial. Al no recibirlo, me puse en contacto con ustedes pero vi que la tienda estaría cerrada por vacaciones del 1 al 10 de septiembre. A pesar de que el envío estaba programado para el 26 de agosto, es decir, cinco días antes del cierre, mi pedido no fue enviado.
Esta falta de diligencia me causó un gran inconveniente, ya que no pude usar el vestido para la ocasión. Les pido, por favor, que investiguen por qué mi pedido no fue enviado en el plazo acordado.
Además del reembolso de los 6 euros que pagué, ya que el servicio no se cumplió, llegó cuando ya no lo necesitaba, por lo cual el vestido ya no lo necesito. Pero ahora resulta que además para hacer la devolución debo asumir 7 euros adicionales.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución. (Reembolso total de los gastos e importe del vestido, además de la retirada sin cargo).
Les he escrito también Por WhatsApp, pero en vista que no hay respuesta por eso me he puesto en contacto con ustedes por aquí también ya por tercera vez y Siguen sin responder
Saludos cordiales,
