Estimados/as señores/as:
En 21/11/2022 adquirí en su página web https://infiniton.pt el producto TV LED 58 INFINITON INTV-58AF230021060133
- El 15/08/2024 contraté sus servicios de asistencia para la reparación en garantía de mi TV LED 58 INFINITON INTV-58AF2300, adquirido el 21/11/2022 (su Albaran nº 09/1231), anexo 2, debido a que no funciona correctamente, enviando fotografías identificándolo en su solicitud online.
-El día 19/08/2024 recibí un correo electrónico de la empresa informándome que pasarían a recoger el equipo para su reparación en su servicio técnico indicando RMA P24A01032, donde me informan que “próximamente se pondrá en contacto la agencia de transporte asignada: ENVIALIA TRANSPORTES”. com usted para arreglar la recogida “anexo 3
- El 20/08/2024 recibí una llamada del repartidor de FEMA express & logística informándome que estaba en mi puerta para recoger la mercancía. Respondí que no había recibido ningún contacto antes para retirar la mercancía y que me comunicaría con el proveedor. Lo hice comunicándo con su línea de ayuda 0034958087169 a las 10:24, a lo que les informé que el transportista no me había contactado anteriormente. Ella respondió que no habría ningún problema, simplemente preparar el equipo y enviar un correo electrónico para que lo recojan al día siguiente.
Como quería colaborar, pregunté si podía llevar el equipo a la agencia en cuestión FEMA express & logística mas no tenia la caja original para el embalaje. Me dijo que lo empacara con plástico y cartón. Así lo hice lo que pude de acuerdo con los estándares de embalaje de los términos y condiciones expresados por el transportista y también puse la indicación FRAGIL en ambos lados del embalaje.
- El día 21/08/2024, para mi sorpresa recibí un correo electrónico con una propuesta de reparación, anexo 5. Según la hoja de trabajo de reparación que me enviaron, la reparación consistirá en reemplazar el panel LED indicado en las notas que el panel estaba fracturado por embalaje insuficiente.
- El mismo día respondo que entregué el televisor sin daños en la pantalla, debidamente embalado según Anexo 7 en la agencia y que si hubo daños durante el transporte, INFINITON debe reclamar a la agencia contratada para el servicio.
En los días siguientes solicité prueba de que habían recibido el equipo con daños visibles por parte del transportista y hasta la fecha no lo habían enviado, lo que demuestra que no remitieron al transportista la indicación “con reservas” para invocar responsabilidades. después de desembalar el paquete. Esta prueba demuestra que el equipo fue entregado en condiciones adecuadas sin ningún daño aparente en el exterior del embalaje.
En virtud del apartado 1 del artículo 30 del Convenio relativo al transporte internacional de mercancías por carretera (CRM), aprobado por Decreto 28/88, de 6 de septiembre, MEGAEXIT S.L. no aportó pruebas de que la mercancía recibida estaba dañada ante el transportista
El problema/fallo persiste. El servicio de transporte fue contratado por la empresa MEGAEXIT S.L. lo que denota responsabilidad total ante cualquier incidente e incapacidad de cumplir con lo acordado en garantía por el equipo defectuoso.
Por lo que expreso mi profundo descontento ante esta situación, ya que están cobrando por un servicio que no solucionó el problema para el cual fueron contratados y exigen responsabilidad al transportista contratado por los daños causados al invocar la reparación de mi televisor o reemplazo. . Equipo nuevo con la mayor urgencia posible.
Adjunto los siguientes documentos:
- Anexo 2 - factura
- Anexo 3 - ordem de recogida
- Anexo 5 - Presupuesto reparacion
- Anexo 7 - prueba de recogida pela agencia
El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en 20/08/2024.
El 21/08/2024 recibí un correo electrónico con una propuesta de reparación, se me han solicitado 320.63€ de gastos de indicar lo que corresponda a piezas e mano de obra alegando que a recogida del transportador facturou la TV.
La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Solicito un televisor reparado o un televisor nuevo
Sin otro particular, atentamente.
