Pedido de comida NO entregado a domicilio

Buenas noches. Hoy Sábado 16 de Mayo, he realizado un pedido de comida china a Wok House, Buenos Aires Kalea, 7, Abando, 48001 Bilbao, Biscay, Spain. A las 19:21 se realiza el mismo, mediante la plataforma Just Eat (Comida a domicilio)de Bilbao. A las 20:32 Just Eat figura en su web que la comida china ha sido entregada. Aspecto este que no ha sido así y no siendo entregado el pedido pagado previamente con PayPal por un importe de 39'64€. Puestos en contacto con Wok House, nos indican que ellos han entregado el pedido a Just Eat, y que realicemos la reclamación a ellos. No existe número de teléfono de Just Eat, y en la web nos dicen que entienden el problema pero no nos aportan solución alguna. El resultado es que no hemos recibido el pedido y hemos abonado el importe indicado. Reclamo el abono de 39'64€ y ya nunca más volveré a realizar ningún pedido con Just Eat y por añadidura con Wok House. Gracias de antemano. Para qué conste y surta los efectos oportunos.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 20 may 2026, 16:14 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por FRANCISCO JAVIER D. El reclamante realiza el pedido número 185612697 el 16 de mayo de 2026 en el restaurante Wok Abando, el cual estaba a cargo de nuestra empresa de reparto. Sin embargo, se nos informa que el pedido fue completado pero no entregado. Revisando en nuestro sistema, confirmamos que el repartidor estuvo en la dirección indicada en el pedido. Sin embargo, no se registran intentos de llamada al usuario para efectuar la entrega. Debido al buen historial del usuario y de manera excepcional, hemos gestionado en esta oportunidad la devolución total del importe del pedido 39,64 € al mismo método de pago utilizado. Este importe lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles. Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [GW6ZK6-66L1X]

Buenos días. < < Debido al buen historial del usuario y de manera excepcional, hemos gestionado en esta oportunidad la devolución total del importe del pedido 39,64 € al mismo método de pago utilizado>>. Me llama la atención si respuesta dadas las circunstancias, cuando mencionan de [ [manera excepcional]], cuando creo que debe ser lo habitual, y más teniendo en cuenta que él problema es ajeno a mi persona. Indicarles que no gestionaré con ustedes ningún servicio más, pues entiendo que fallos puede haber, pero el gestionarlos de manera adecuada dice mucho de una empresa. Para finalizar lo más correcto hubiese sido subsanar la falta de entrega del pedido e informar al cliente que se gestiona uno nuevo de manera inmediata. Pero esto no ocurrió. Sin más al respecto y para que conste y surta los efectos oportunos.