Pedido de Carrefour que no llega!

El 17-1-24 realice un pedido en Carrefour online de un aspirador Dyson y una tv de 55 pulgadas en el cual se indicaba que dicho pedido seria entregado entre el viernes 19-1-24 y el 22-1-24. El viernes 19 recibo el aspirador pero la tv no se me entrega ya que aun no ha llegado. Llamo a carrefour y me dicen que la tv la tienen en la empresa de transporte que me llegara el lunes! El lunes pasa y no recibo nada y me llaman de la empresa de transporte la cual me deja bien claro que ellos saben que me falta un tv por entregar pero que no ha llegado en ningún momento a sus instalaciones! Vuelvo a llamar a Carrefour y me indican que la tv no se sabe donde esta pero que si ha salido de sus instalaciones por lo tanto tendré que esperar entre 24-72 horas . Si la culpa no ha sido mía porque tengo que esperar yo a a que se encuentre dicha tv para que se ene entregue y hacerme esperar tiempo por ella lo normal seria cancelar ese pedido de la tv y que se me envíe una nueva y cuando aparezca la tv perdida se devuelva a almacén y no hacerme e esperar mas tiempo de el indicado al hacer la compra y marearme llamando a carrefour a la empresa se transporte ya que ellos ni se han molestado en contactarme ellos he tenido que llamar yo! A dia de hoy sigo sin tener noticias de mi televisión tan solo me han mandado un correo en el cual se me indica que si pasado el plazo no aparece se me devolverá mi dinero! El cual yo no quiero ya que la tv la compre cuando devolvían el Iva y ahora ya no lo hay lo que me hace pensar que Carrefour juega con nosotros te dice que se perdió y así la tienes que comprar a precio normal! Pésimo Carrefour y peor aun el servicio de atencion al cliente ya que solo tratan de hacerte parecer tonto!

Hoy 23 de enero me dicen que la tv la tiene la empresa de reparto lo cual es mentira ya que he hablado con ellos y me dicen que la televisión esta dentro de el plazo de entrega el cual es hasta el 29 de enero y que me entregaran el aspirador y l tv y me cuelgan el telefono cuando el aspirador ya se me ha entregado, no se a que están jugando

Esto es vergonzoso tengo por escrito por parte de carrefour en una conversación por el wasap en la cual se me dice que estaba aun en el periodo de entrega hasta el 29-1-24, hoy es 29 y no he recibido mi televisor y lo que es peor aun carrefour ni se pone en contacto conmigo! He llamado y me dicen por 6 vez que hay que abrir una incidencia y esperar a que el transportista conteste llevo esperando 2 semanas, primero eran 48-72 horas después hasta el 29-1 y ahora que tengo que seguir esperando !!! Vuelvo a contactar hoy con ellos por el whasap y me dicen que mi pedido ya ha sido entregado!! De quien se quieren reir! Pésima atencion al cliente por parte de carrefour no recomiendo a nadie comprar online puesto que te marean y te hacen esperar y pagar un producto el cual no se sabe ni donde esta! Y cada dia me cuentan una historia diferente! Pongo capturas de todo!

Estimado Jairo:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01957515-55 ocurrida con su pedido 58034786, queremos pedirle disculpas y le informamos que hemos dado traslado de lo sucedido al departamento correspondiente, para que hechos así como el que nos ocupa no vuelvan a suceder.La empresa de transporte nos confirma que están gestionando la búsqueda del faltante e informaran a la mayor brevedad. En el caso de que nos confirmen extravío del artículo este le será reembolsado íntegramente en el mismo medio que hizo el pago, además, en este mismo supuesto, si repite la compra del producto se le respetaran todas las promociones que tuviera en el momento inicial de la compra.Hemos solicitado que le envíen un cupón de descuento de 9,99€ para su próxima compra en bazar online por las molestias ocasionadas, lo recibirá en las próximas 24 horas.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/

Jajaja que cara tienen! He hablado con la empresa de transporte y me han reenviado el email donde se les indica que el pedido extraviado esta en falta definitiva. No quiero ningún tipo de limosna si creen que con un descuento de 9’99 voy a parar no es así. Ahora mismo voy acudir a tienda a por una hoja de reclamaciones para presentarla en la oficina de el consumidor.

Acabo de llamar a Carrefour para hacer uso de la cancelación de el pedido de el televisor haciendo uso como cliente de el derecho de desistimiento y me indica la persona que me atiende no puedo hacer uso de el ya que usando el derecho de desistimiento lo que haré será ralentizar mas la situación porque no me van a devolver el importe hasta que no se encuentre el televisor! A lo que le explico que el derecho a el desistimiento la devolución debe ser instantánea puesto que yo no puedo devolver un articulo sino se me ha entregado! Ya he solicitado todas las alternativas que tenia y ninguna me da una solución y me repiten que ahora la empresa de trasporte si que ha contestado pidiendo que se reenvíe de nuevo otro televisor puesto que no han recibido ninguno pero me indica que no pueden reenviar otro televisor hasta que la empresa de reparto les escriba dando por falta definitiva dicho producto lo cual la empresa de trasporte me reitera que ya esta enviado ese email.

Presentadas dos reclamaciones en tienda contra Carrefour y Carrefour Pass ya que tras dos semanas de intentar solucionar lo por mi parte no he obtenido solución por parte de ninguna de las dos.

Buenas tardesEn contestación a su reclamación necesitamos saber el numero de pedido, para poder tramitar la incidencia.Esperamos vuestras noticiasAtentamenteAtención al cliente Carrefour--------------- Mensaje original --------------- Pedido de Carrefour que no llega! - (CPTES01957515-55)Han recibido una respuesta de JAIRO GARCIA IGLESIASEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01957515-55 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.

El numero de pedido se lo envíe en las imágenes que adjunteNumero 58034786

Estimado Jairo:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01957515-55 ocurrida con su pedido 58034786, le informamos que se ha realizado el reembolso del artículo en el mismo medio que hizo el pago el pasado 04/02/2024 por lo que lo verá reflejado en su cuenta en los siguientes días hábiles.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/

Hace ya tres semanas realice el pedido de un televisor y un aspirador entregándoseme solo el aspirador y el tv dándolo finalmente por perdido y no entregado tras tres semanas detrás vuestra con reiteradas llamadas todos los días sin obtener una solución por vuestra parte ni tampoco ponerse en contacto conmigo en ningún momento. Pasadas dos semanas y tras 50 llamadas a atencion al cliente sin encontrar solución y a ver puesto ya una reclamación mediante la Ocu sin respuesta por parte de Carrefour, decido acercarme a tienda y pedir hojas de reclamaciones las cuales son rellenadas por mi y entregadas en la oficina de el consumidor donde previamente de me indicaron los pasos que debía de seguir y cual es mi sorpresa que al dia siguiente ayer domingo se me envía un email donde se me dice que finalmente me devolverán mi dinero, el cual aun no se me ha ingresado.Este lunes y tras leer el email de que se procede a la devolución llamo a atencion al cliente y hablo con ellos por wasap ya que lo que necesito es el televisor y ha subido 100€ de lo que yo pague y a parte lo compre cuando estaba la devolución de el IVA, por lo tanto dicho precio se me debe de respetar y me comunican que tan solo se puede respetar el precio pero no la devolución de el IVA y que solo es valido online y tienen que ser el mismo modelo de tv, el precio se me debe de respetar pero la devolución de el IVA también ya que yo no he devuelto el pedido ustedes no me lo han entregado pero para mi sorpresa me dicen que debo de pagar la tv al precio al que est ahora y cuando se me entregue llamar para que se proceda a hacerme el reembolso de la diferencia!!! Señores creen que voy a pasar por eso? Para empezar jamas volveré a comprar online ya que no me fio para nada y necesito urgentemente el televisor! Si no hay el mismo modelo no es problema mio y se me debe de ofrecer otro igual o parecido por el mismo precio al que yo pague, ya que como me informan en la oficina de el consumidor esto ha sido culpa suya.Puesto que comprarlo online me niego porque no es fiable y nadie me garantiza la entrega solicito hacer la compra directamente en tienda o que se me envíen el mismo televisor a mi tienda mas cercana para pasar a recogerlo y abonarlo allí en el acto al precio que yo pague no al que esta ahora! En que cabeza cabe que yo ahora pague 499€( dinero con el cual no cuento por lo que no lo puedo pagar) cuando había pagado 399 y tenga que esperar a recibirlo cuando el que pedí anteriormente no se me entrego y quizás esperar 3 semanas para que me realicen el reembolso o lo que es peor aun que ni tan siquiera se me haga el reembolso la seriedad no es su fuerte! Solicito se me respete el precio por el mismo tv y el caso de que no lo halla se me de uno parecido de las mismas características o se me envíe a tienda uno por parte de Carrefour para pasar a recogerlo y abonarlo con el precio respetado.Por mi parte no tengo nada mas que decir simplemente espero respuesta en la mayor brevedad posible ya que van 3 semanas que estoy sin televisor y sino mañana acudiré a tienda de nuevo como se me informo hoy en consumo para presentar una nueva reclamación por escrito la cual espero no tener que llegar a interponer pero que si no obtenga dicha respuesta mañana de tarde la redactare sin ningún inconveniente y que consumo finalmente me resuelva el conflicto provocado y no solucionado por parte de Carrefour y donde se me niegan derechos los cuales tengo al ser cliente!

Estimado Jairo:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01957515-55 ocurrida con su pedido 58034786, como ya le hemos indicado, el artículo en cuestión fue reembolsado el pasado 04/02/2024 por lo que ya lo habrá recibido en su cuenta. Si desea adquirir de nuevo el televisor se le respetará tanto el precio como el cupón del IVA, para ello, tiene que adquirirlo de nuevo al precio actual y una vez lo reciba reembolsaremos la diferencia y le enviaremos el cupón correspondiente a la promoción del IVA.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/

Aun no he recibido el dinero en mi cuenta como ya he dicho en las llamadas que he realizado por telefono digo esperando por la devolución!

Carrefour me envía un email donde van a proceder a la devolución de mi dinero y que se ha procedido a la devolución de 237’45€ a mi cuenta bancaria el dia 4/2 a dia de hoy no he recibido ese dinero y ellos me dicen que lo tiene el banco que debo hablar con ellos a los cual ya he llamado y no tengo ninguna devolución por ese importe. Ademas yo pague 399€ por el televisor pero me hacen devolver el cupón de el iva al costar como una devolución que no es así me lo devuelven porque nunca se me entrego y me restan los 143€ de el cupón de el Iva generado al comprar el televisor y el aspirador teniendo que devolver el importe de ambos productos cuando el aspirador si que lo tengo! Presentare ls reclamación en tienda por tercera vez esta misma semana ! Adjunto foto de la devolución la cual no se me ha realizado.

Estimado Jairo:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01957515-55 ocurrida con su pedido 58034786, el reembolso se realizó el pasado 04/02/2024 en el mismo medio que realizó el pago del pedido, si lo desea podemos enviarle un comprobante de reembolso a su correo personal.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/

Ok envíenme el comprobante para llevarlo a el banco ya que he estado en el banco y allí me han dicho que no hay ninguna devolución por el importe de 237,45 en mi cuenta bancaria

Creo que el problema esta en que yo lo tenia financiado y no me han devuelto ese dinero si no lo han restado de dicha financiación pero dejando una financiación de 528€ por un aspirador dyson el cual valía 399. En mi banco ya he estado y ya me han dicho que no hay ninguna cantidad devuelta en mi cuenta

Y estaría de acuerdo con esa financiación si se me hubieran devuelto los 237’45, como no se me ha devuelto ese dinero no estoy de acuerdo puesto que voy a pagar el aspirador por 528 cuando su precio era de 399 y cuando lo compre use cupón de descuento de el 40% de los juguetes y mi cheque ahorro y me lo están quitando también al igual que el cupón de el iva de la tv y el aspirador que me hacen devolver los dos cupones cuando yo el aspirador lo tengo en mi casa es de vergüenza por lo que no presentare la reclamación en tienda que se soluciona mas rápido

Pero envíenme a mi email el justificante de pago a mi cuenta bancaria por favorEzekiel86.jgi@gmail.com