Pedido de ALLZONE no llega - Solicito reembolso

Estimados señores, El día 4 de diciembre de 2024 realicé un pedido de un teléfono en la página ALL ZONE (ref. pedido 857434491) y todavía no lo he recibido. La fecha estimada de llegada era el 13 de diciembre, avisando que el pedido podría demorarse 30 días hábiles. En el área de clientes, el 30 de diciembre el estado del pedido cambió a enviado, dándome un número de tracking con la empresa de mensajería GLS. A día de hoy, 21 de enero de 2025, al hacer el seguimiento del articulo en GLS, pone que el articulo no ha sido enviado por el remitente. He intentado llamar al número de atención al cliente de ALL ZONE en numerosas ocasiones y nunca he recibido una respuesta. También he escrito varios correos que respondéis a los dos días y siempre con respuestas genéricas como "por el gran volumen de envíos que tenemos debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos, este proceso podría retrasarse..." o "Queremos trasmitirle seguridad y pedirle un poco de paciencia, intentaremos agilizar la gestión para que su pedido sea entregado lo más brevemente posible". Esto se podría entender en navidad pero es que estamos a 21 de enero. ALL ZONE ofrece un mal servicio, es denunciable y poco profesional y quiero recibir la devolución de mi dinero de una manera inmediata. Sin otro particular, atentamente

Estimado Mario, Entendemos su decisión y lamentamos que la situación haya llegado a este punto. Siguiendo su solicitud, procederemos con la cancelación de su pedido. El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Le pedimos disculpas por los inconvenientes que haya podido experimentar y agradecemos su comprensión. Si en el futuro decidimos darnos otra oportunidad, estaremos encantados de asistirle. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, A día 4 de marzo de 2025 todavía no he recibido el reembolso del pedido 857434491 desde que realicé la compra el 4 de diciembre de 2024. Ya os envíe hace mas de un mes el número de cuenta para que hicierais el ingreso. Ya vale de mails de que estais haciendo todo lo posible porque no es cierto. Quiero que lo solucioneis de una vez! Atentamente, Mario.

Estimado Mario, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Yo creo que ya vale, ha pasado mucho mas tiempo del que plazo de reembolso que dais, que ya es mucho, hasta 14 días naturales. Ya han pasado con creces. Haced el ingreso ya. Me llevais engañando y poniendo excusas todo el tiempo.

Estimado Mario, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Querido ALLZONE, SEGUÍS SIN DEVOLVERME EL DINERO. REALICÉ LA COMPRA EL 4 DE DICIEMBRE. A CONTINUACIÓN OS PONGO VARIAS DE LAS RESPUESTAS (EXCUSAS) QUE ME HABEIS IDO DANDO. DEVOLVEDME EL DINERO YA Y DEJAD DE ENGAÑARME. TAMBIÉN OS VUELVO A ADJUNTAR EL ARCHIVO CON LOS DETALLES DE LA COMPRA ASÍ COMO EL NÚMERO DE CUENTA PARA REALIZAR EL INGRESO. ALGUNAS DE VUESTRAS RESPUESTAS: 22/1/25 Estimado Mario, Entendemos su decisión y lamentamos que la situación haya llegado a este punto. Siguiendo su solicitud, procederemos con la cancelación de su pedido. El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Le pedimos disculpas por los inconvenientes que haya podido experimentar y agradecemos su comprensión. Si en el futuro decidimos darnos otra oportunidad, estaremos encantados de asistirle. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. 5/3/25 Estimado Mario, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. 6/3/25 Estimado Mario, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias.