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Pedido cruzado Mediamarkt

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

B. B.

A: MEDIAMARKT

04/01/2025

A: *MEDIA MARKT* En fecha 29-12-2024 adquirí en la web de MediaMarkt un iPhone 15 Plus de 128 gb. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Smartwatch de Samsung. Tras estar una semana contactando con atención al cliente, no se me ofrece ninguna solución. Inclusive me llegan a mentir diciendo que dicho producto me llegaría el viernes 3, cuando tras llamar ese mismo día a atención al cliente me dicen que dicho producto está fuera de stock. Por lo que, desesperado, el sábado 4 de enero decido pedir el reembolso del producto. No obstante, se me sigue mareando pidiendo que entregue el pedido erróneo cuándo yo mismo fui el 2 de enero a entregarlo a un punto Celeritas, por lo que aún sigo a espera de que me confirmen la devolución. Adjunto copia de los siguientes documentos: - Confirmación del pedido - Llegada del producto erróneo - Documento de declaración jurada - Solicitud de devolución. SOLICITO se me haga un reembolso completo del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

MEDIAMARKT

A: B. B.

08/01/2025

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (08/01/2025 10:57 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Blas Beltran, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en fecha de hoy se ha procedido a realizar el abono íntegro del pedido al mismo medio de pago. Adjuntamos justificante de abono. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (04/01/2025 04:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250104-041494 Asunto Pedido cruzado Mediamarkt Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004766:09022---]


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