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Pedido consta como entregado no ha sido recibido

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. C.

A: CORREOS EXPRESS

27/09/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi paquete con número 3230007879567115 consta como entregado el pasado día 24/09. Sim embargo, en el domicilio de entrega NO ha llegado ningún paquete, el repartidor NO se ha puesto en contacto con el teléfono de contacto del envío. En resumen, el pedido se encuentra perdido en este momento. SOLICITO la gestión urgente de esta incidencia, ya que se trata de una medicación que me es necesaria recibir en la mayor brevedad posible. Dado que disponen de mis datos de contacto entiendo que no habrá problema para comunicarme la resolución de esta incidencia. Atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

CORREOS EXPRESS

A: M. C.

08/10/2024

Estimado cliente: Le informamos que el chofer nos indicaque está en el supermercado Coviran, al lado de su casa, lo recogió una señora llamada Cristina. un saludo Maria LuisaM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 27/09/2024 08:45:13 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Pedido consta como entregado no ha sido recibido ref:!00Db00Ykj6.!500J505FG3A:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. C.

A: CORREOS EXPRESS

08/10/2024

Buenos tardes María Luisa, No puedo agradecerles la nefasta gestión de esta reclamación. Por un lado, a pesar de haber indicado que el envío se trataba de una medicación y que era urgente localizar la ubicación del paquete, la gestión de la incidencia ha tardado más de 10 días. Por otro lado, no entiendo la necesidad de entregar el paquete en un supermercado y no en el domicilio. Al acudir a recoger el paquete en dicho supermercado, la persona llamada Cristina se encuentra al cargo de muchísimos paquetes. Parece que el repartidor entrega todos los paquetes de la zona en ese supermercado, para evitar subir a casa domicilio. Al realizar la compra, pago el servicio de entrega en domicilio. Si desease acudir a un punto de recogida a por mí paquete seleccionaría esa opción. Evidentemente ya he puesto en conocimiento de la empresa contratante de sus servicios está nefasta gestión. Espero que tomen medidas al respecto. Un saludo.


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