Pedido con falta de producto y otro deteriorado

Con fecha 22 de marzo, realizo pedido 172431112 que llega a punto de recogida cuatro días después, sin uno de los artículos (LUBRISTIL MONODOSIS) y otro defectuoso (PACK BEAUTERRA). Me pongo inmediatamente en contacto con el departamento de incidencias. El día 28 de marzo me aseguran que envían el artículo que falta y, a la recepción, yo debo entregar el defectuoso para la devolución del importe. A miércoles 8 de abril no he recibido ningún tipo de notificación más, ni he recibido el artículo que faltaba, ni se ha producido ningún tipo de reembolso. Espero que se solucione antes de iniciar otros trámites para reclamar mis derechos como consumidora.

¡Buenos días! Lamentamos el retraso en la solución de su incidencia y haremos todo lo posible porque sea solucionada cuanto antes. No sabemos a qué se ha podido deber su demora dado que no es nuestra manera habitual de proceder. Recibirá el producto que le faltó enseguida ya que, haremos un seguimiento personalizado del caso para asegurarnos que este se solventa lo antes posible. El 08/04/2026 a las 17:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes. Me pongo, de nuevo, en contacto con ustedes puesto que aún no se ha resuelto la incidencia sobre el pedido 172431112. El pasado martes 14 de abril recibí el producto que faltaba (LUBRISTIL) y entregué al repartidor el producto defectuoso (PACK BEAUTERRA). Me consta que les ha sido entregado puesto que la empresa de transporte me envió un mensaje. Me gustaría saber si se va a proceder a la devolución del importe o si se va a sustituir por otro artículo de idénticas características. Les ruego agilicen las gestiones, puesto que se va a cumplir un mes que estoy pendiente de que esto se resuelva. Muchas gracias y un saludo. Elia I. Rguez.