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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
10 dic 2025, 14:30 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por DIEGO B.
El reclamante realiza el pedido 177266129 el día 04 de diciembre de 2025 en el restaurante Five Guys Sagrada Familia, cuya entrega estaba a cargo de nuestra empresa de reparto, y nos informa que el pedido no lo ha recibido.
Revisando la información en nuestro sistema, vemos que el repartidor llegó a la dirección indicada en el pedido e intentó contactar en tres oportunidades por teléfono con el reclamante para realizar la entrega y no hubo respuesta, por lo que tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos. Lamenmente, en este caso no corresponde realizar ningún tipo de compensación, ya que se siguió con el procedimiento indicado.
Recomendamos al reclamante que para futuros pedidos tiene que estar atento a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria en el proceso entrega.
Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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