Pedido cobrado y no entregado

El 1 de noviembre hice un pedido en Popeyes a través de la aplicación móvil para recoger en el local de Vía Augusta, nº 59 de Barcelona. Al llegar a la tienda a recogerlo me dijeron que no lo habían recibido y que se me devolvería el dinero (20’99€) en 24/48 horas. Han pasado 2 meses y siguen sin devolverme el importe de 20’99 €. Dado que jamás recibí el pedido solicito que se me devuelva con urgencia y de una vez por todas el dinero. Háganse responsables de sus errores y dejen de lucrarse a costa del dinero de los demás… Un saludo

Estimado/a cliente, Muchas gracias por ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente de POPEYES®. Por favor, con el fin de gestionar su reclamación correctamente, contáctenos a traves nuestros canales oficiales, app o web, rellenando el formulario del apartado Contacto, indicando los motivos de su incidencia. Atentamente, POPEYES® Atención al Cliente --------------- Mensaje original ---------------

Me he puesto en contacto con vosotros a través de los canales oficiales en múltiples ocasiones sin obtener respuesta alguna, adjunto prueba de ello y vuelvo a solicitar que, por favor, se ofrezca una solución de una vez

Estimado/a cliente, Muchas gracias por ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente de POPEYES®. Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes, dado que nos ayuda a mejorar y alcanzar nuestro objetivo de poder proporcionar la mejor experiencia posible cada vez. Por favor, con el fin de gestionar su reclamación correctamente, contáctenos a traves nuestros canales oficiales, app o web, rellenando el formulario del apartado Contacto, indicando los motivos de su incidencia. Atentamente, POPEYES® Atención al Cliente--------------- Mensaje original ---------------

Ya les he contactado por los canales oficiales, hasta en siete ocasiones como se demuestra en las imágenes que adjunto en la contestación anterior. Dejen de reírse de la gente poniendo siempre el mismo mensaje automático.