Estimados/as señores/as:
El día 6 de julio de 2026 realicé, a través de la página web www.farmaferoles.es, el pedido n.º 850466, por un importe total de 88,78 €, abonado mediante tarjeta bancaria.
Ese mismo día recibí la confirmación de recepción del pedido y asumí el cobro en mi cuenta bancaria y, el 7 de julio de 2026, la empresa me comunicó por correo electrónico que el pedido había sido completado, indicando que, al tratarse de un envío a domicilio en territorio peninsular, sería entregado por MRW en los próximos días. Asimismo, en las condiciones de envío publicadas en su página web se indica que, una vez preparado el pedido, la mensajería realiza la entrega en 24 horas laborables, salvo incidencias excepcionales.
Sin embargo, a día de hoy:
- No he recibido el pedido.
- No he recibido ningún número de seguimiento ni comunicación por parte de la empresa de transporte.
- No he recibido explicación alguna sobre el retraso.
- Los días 13 y 15 de julio envié un correo electrónico diario solicitando información sobre el estado del pedido, sin obtener respuesta.
- Los días 14 y 15 de julio realicé varias llamadas al teléfono de atención al cliente, sin conseguir ser atendida, ya que únicamente respondía un contestador automático o la llamada finalizaba indicando que no había personal disponible para atenderla.
Considero que la empresa ha incumplido su obligación de entrega y de atención al cliente, manteniéndome completamente desinformada sobre el estado de un pedido ya abonado.
Adjunto la siguiente documentación:
- Correo electrónico de Farmaferoles comunicando la correcta ejecución del pedido y el recibo del mismo.
- Facturas adjuntas del pedido.
- Correo electrónico de Farmaferoles comunicando que el pedido había sido completado.
- Justificante del cargo bancario por importe de 88,78 €.
- Copia de los correos electrónicos enviados solicitando información.
- Capturas del historial de llamadas realizadas al servicio de atención al cliente.
- Captura de las condiciones de entrega publicadas en la página web.
SOLICITO
Que se declare resuelto el contrato de compraventa por incumplimiento del vendedor y se proceda a la devolución íntegra del importe abonado (88,78 €) por el mismo medio de pago utilizado, al no haberse entregado el pedido ni haberse ofrecido información sobre su estado pese a mis reiterados intentos de contacto.
