Pedido cobrado pero no recibido ni email con datos de referencia tampoco

Estimados señores, Les he contactado varias veces por tlf sin éxito, y por email sin respuesta. Contacto ahora por aquí a ver si hay más suerte. El día 8 de abril, hace ya mes y medio, realicé un pedido por su web de 2 botes de Floradix de 500ml cada uno y un bote de aceite de coco. No recibí email de confirmación ni por tanto número de pedido, tampoco se ha recibido el pedido, pero está pagado por mi cuenta bancaria en esa fecha por importe de 50,57 euros, adjunto el pago del banco. El pedido se realizó a mí anterior dirección, de la que me mudé hace pocos días. Lo pedí con tiempo suficiente para que llegara, pero nunca llegó. Por favor, pueden revisarlo y confirmarme qué ha ocurrido, tendría que darles otra dirección de envío, o que realicen un reembolso. Un saludo

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Buenas tardes, tras indicarme qué me harían un reembolso a mí método de pago inicial, a los varios días me dijeron que algo había fallado y no podían hacerlo. Me pidieron un número de cuenta, se la facilité, y tras dos semanas más de espera digo sin recibir devolución. No entiendo cuál es el problema