Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor n.º 14930553.
Según el correo electrónico recibido, el consumidor planteó una incidencia logística. La plataforma valora la experiencia de compra de los consumidores e inició de inmediato una revisión.
Tras verificar la información, el paquete en cuestión se encuentra actualmente en tránsito. Ya ha sido recogido por ATU HORA Express y ahora se encuentra en proceso de clasificación en el centro de distribución principal. El siguiente paso será enviarlo a la dirección del consumidor. El consumidor también puede consultar el seguimiento del paquete en tiempo real en el sitio web de ATU HORA Express.
Además, el plazo de entrega estimado del paquete es del 22 de abril de 2026 al 5 de mayo de 2026. Si el consumidor sigue sin recibir el paquete 7 días después de a la fecha estimada de entrega más tardía, puede solicitar un reembolso a través del servicio de atención al cliente de la plataforma o respondiendo a este correo electrónico. La información de contacto de nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:s:www.temu.com/contact-us..
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-05-05 10:30::56 GMT
Subject
Pedido cobrado pero no ha sido enviado ni entregado
