Estimados/as señores/as:
Con fecha de 30/07/2025 realicé en Carrefour.es el pedido de referencia, consistente en dos mesas de jardín por un precio total (gastos de envío incluidos) de 527,90 euros, que incluía un descuento del 20% en forma de bono por valor 99,61 de euros, canjeable en ciertos tipos de compras y sólo válido hasta el 18 de agosto. El pedido tenía como fecha prevista de entrega el 5/08/2025.
Al no recibir el pedido pedí información repetidas veces por el formulario de contacto de la web, teléfono y WhatsApp. Finalmente, el 4 de septiembre les escribí un correo electrónico, solicitando que o bien entregaran el pedido o que me devolvieran la totalidad de su precio, incluyendo los gastos de envío y la bonificación que me había visto obligado a usar con compras porque caducaba el día 18, aunque no había recibido aún el pedido. Adjunto copia de este correo.
Con fecha de 10 de septiembre me comunican que me reembolsan en mi tarjeta el importe de 527,90 euros del pedido (se adjunta copia de ese correo). Pero el 11 de septiembre en un nuevo correo me confirman que el pedido se ha extraviado y que me devuelven solo 428,29 euros. Les contesto que no quiero una devolución parcial dado que no ha sido culpa mía la no entrega y que yo no he anulado ni cancelado el pedido: que me entreguen las mesas o me devuelvan todo el precio del pedido. Contestan que la cantidad que devuelven es la correcta porque no devuelven el bono ya redimido por valor 99,60 euros. Adjunto copia de estos correos.
He de decir que me ofrecieron como desagravio un cupón de 29,90 euros, pero no me he atrevido a usarlo por si luego lo retiraban y también me reclamaban el pago de esa cantidad.
Por todo lo anterior, dado que la no entrega no ha sido causa imputable mía, que yo no anulé ni cancelé el pedido sino que ustedes lo extraviaron, y que no creo que deba pagar yo la compra de 99,60 euros del bono que tuve que hacer forzado por la fecha de expiración del bono, solicito que me sean devueltos dichos 99,60 euros.
Se adjuntan los siguientes documentos:
correo_04_septiembre.pdf
correo_10_septiembre.pdf
correos_11_septiembre.pdf.
