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Pedido cancelado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

I. O.

A: MEDIAMARKT

07/05/2024

Hola, me dirijo como cliente de su empresa para expresar mi preocupación y presentar una reclamación relacionada con una reciente transacción que realicé en su sitio web.El 07/05/2024, llevé a cabo un pedido a través de su plataforma en línea para adquirir un Apple Mac Mini, código de artículo 1572257. Durante el proceso de compra, el precio del producto fue claramente indicado en su sitio web y procedí a realizar la transacción conforme a dicha información.Sin embargo, a las horas de realizar mi pedido, recibí una notificación de su parte informándome de que mi pedido había sido cancelado debido a un presunto error en el precio del producto. Esta cancelación unilateral ha generado una gran inconveniencia para mí, así como un perjuicio económico.Me gustaría hacer referencia a las condiciones económicas establecidas en su sitio web, en las cuales se estipula que en caso de identificar un error manifiesto en el precio de algún producto, se informará al cliente de inmediato y se le permitirá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Sin embargo, considero que el precio del producto en cuestión no presentaba un error manifiesto, ya que estaba claramente indicado en su plataforma en línea al momento de realizar mi compra.Por lo tanto, solicito respetuosamente que reconsideren su decisión de cancelar mi pedido y que procedan a completar la transacción conforme al precio originalmente acordado. Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una pronta respuesta para poder resolver esta situación de manera satisfactoria.

Mensajes (2)

MEDIAMARKT

A: I. O.

07/05/2024

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350672002ack/ovM7~Ar6Dv8K~ZMvGgUW~ySUcKIq2C75Mv_b~zj~PP9S/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Pedido cancelado - (CPTES02013508-79) N° de referencia de pregunta 240507-028312 Fecha de creación: 07/05/2024 02:30 PMFecha de última actualización: 07/05/2024 02:30 PM Estado: Abierto[---002:000568:45501---]

MEDIAMARKT

A: I. O.

07/05/2024

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350672002ack/ovM7~Ar6Dv8K~YsvGmMW~ySScKIq2C75Mv9f~zj~PP_W/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Pedido cancelado - (CPTES02013508-79)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (07/05/2024 02:48 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Ivan Oliva Garcia, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que el precio del artículo solicitado era manifiestamente erróneo, por lo que se procedió a la cancelación del pedido en su totalidad y abono en la misma forma de pago utilizada para la compra.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (07/05/2024 02:30 PM) N° de referencia de pregunta 240507-028312 Fecha de creación: 07/05/2024 02:30 PMFecha de última actualización: 07/05/2024 02:48 PM Estado: Resuelto[---002:013287:42657---]


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