Pedido cancelado

Estimados responsables,Quisiera expresar mi preocupación con respecto a mi reciente experiencia de compra. Realicé un pedido el día de ayer, con la expectativa de que se entregara hoy entre las 11:00 y las 13:00 horas. Sin embargo, a solo dos horas de la entrega programada, recibí la notificación de que el pago del pedido no pudo procesarse.Resulta desconcertante que la retención del pago se efectúe tan cerca del horario de entrega previsto. Considero que sería más sensato realizar dicha retención al momento de realizar el pedido, ya que así cualquier inconveniente con el pago se identificaría de inmediato y podría solucionarse con mayor facilidad.En mi caso particular, tuve que pedir 2 horas en mi trabajo para poder estar en casa y recibir el pedido. Es decepcionante que, al final, el pedido no se pueda entregar y no haya posibilidad de efectuar el pago. Además, si deseo que el pedido se entregue hoy, se me informa que deberé incurrir en gastos adicionales de envío.Resulta difícil comprender cómo, en la era actual, se pueda impedir el pago de un pedido que ha experimentado un fallo de cobro previo. Sinceramente, esta situación me ha causado una gran molestia.Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta resolución.

Consulta Email¡Gracias por enviarnos tu consulta!Hola ,Gracias por enviarnos tu consulta. "Reclamación: Pedido cancelado - (CPTES01992848-80)" . El número de solicitud que te hemos asignado es el siguiente: 02494694.Un agente de Atención al Cliente de Alcampo se pondrá en contacto contigo para darte respuesta a la mayor brevedad posible..Muchas gracias.Atención al Cliente Alcampo

Responde al clienteSi no puedes ver este email miralo en el navegadorHola ROBERTO CARRERAA continuación les enviamos contestación a la reclamación del cliente.Buenos días:Agradecemos contacte con nosotros y nos comunique sus incidencias.Lo primero de todo es pedirle disculpas por lo sucedido y por no cumplir con nuestro principal objetivo que es la plena satisfacción de nuestros clientes .Cuando un pedido se cancela es por problemas en la pasarela de pago a la que nosotros no tenemos acceso.Hemos hablado con Usted para poder solucionar el problema dándole la opción de volver a realizar el pedido y sin cobrar los gastos de envío. Su decisión personal ha sido que no realizaba el pedido otra vez.No dude que trabajamos día a día para poder mejorar nuestros servicios y atención a los clientes. Lamentamos que nuestro procedimiento no sea de su agrado.Esperando poder seguir contando con Usted como clienteMuchas gracias.Alcampo ---- Encuentranos también en...Alcampo S.A esce un sistema automatizado tratamiento de datos personales cuyo propósito es ofrecer una gestión personalizada de los servicios ofrecidos al cliente. Le recordamos que tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para la realización de encuestas, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación del tratamiento de sus datos personales, mediante escrito dirigido a Alcampo S.A, Calle Santiago de Compostela Sur , S/N, 28029, Madrid o enviar un correo electrónico a dpoare@alcampo.es, Para más información visite nuestra política de privacidad en www.alcampo.es.ref:!00D0Y02HWIo.!500070hSVM3:refref:_00D0Y2HWIo._50007hSVM3:refref:!00D0Y02HWIo.!500070hSVM3:refref:_00D0Y2HWIo._50007hSVM3:ref

Entiendo que, en caso de surgir un problema con el pago, se cancele el pedido. Sin embargo, considero que es inusual que el proceso de pago no se efectúe al momento de realizar el pedido. Lo que resulta aún más desconcertante es que el pago se confirme apenas dos horas antes de la entrega programada.Si hubiera experimentado este fallo al momento de realizar el pedido el día anterior, habría optado por utilizar otro método de pago. Nunca antes he encontrado una práctica como esta en ningún supermercado en línea. Normalmente, al realizar un pedido, se efectúa el cobro o una retención de fondos de inmediato, sin esperar hasta el último momento.Esta mañana, mantuve conversaciones con tres personas, dos de ellas del servicio de atención al cliente y una directamente relacionada con el supermercado local. Lamentablemente, las tres personas afirmaron que no se podía hacer nada al respecto. Posteriormente, tres horas más tarde, recibí una llamada indicándome que podrían entregar el pedido durante la tarde de hoy (si coste de envio). Sin embargo, para ese momento, ya había tomado la decisión de realizar la compra en otro supermercado pues el horario facilitado (de 19:00 a 21:00h) no habria nadie en casa y lo que no iba a hacer es pedir de nuevo 2 horas en mi trabajo para estar en casa y recoger el pedido.Les recomiendo encarecidamente que, al recibir un pedido, procedan a cobrar o retener el pago de inmediato, ya que esperar hasta el último momento podría ocasionar problemas y provocar que el cliente no reciba el pedido en el horario acordado. En mi caso, tuve que gestionar dos horas de ausencia en mi trabajo para poder estar en casa y recibir el pedido (que al final no sirvio para nada).Por último, me gustaría señalar la importancia de contar con la opción de solucionar problemas de pago, como lo hacen otros supermercados. Cuando me comuniqué telefónicamente con su equipo, solicité que se me facilitara la opción de realizar el pago a través de tarjeta, PayPal, Bizum, transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Sin embargo, se me informó que era IMPOSIBLE realizar esta gestión y que debía repetir el pedido (todo esto es surrealista).Agradezco su atención a este asunto y espero que se tomen medidas para mejorar el proceso de pago y entrega en el futuro.AtentamenteRoberto C.F