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Pedido cancelado y devolución del dinero sin consentimiento y sin notificación de artículo no dispon

Resuelta Pública

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Tu reclamación

I. E.

A: BACK MARKET

02/07/2021

Buenas tardes,Les escribo para dejar registro de la situación en la que me encuentro respecto a esta compañía.El día 23/6 efectué la compra del móvil Samsung Galaxy S8+ 128 Gb Dual Sim - Azul – Libre en Estado: Muy bueno a través de su plataforma. Número de pedido 12877401.Consulté por el mismo en las fechas: 25/6 y 28/6 en las cuales no se me informó que no contaban con el mismo en stock. El día 28/6 me dijeron que aún no tenían novedades pero que si quería que me devolvieran el dinero a lo cual contesté claramente que no me servía que me devolvieran el dinero, porque necesitaba ese móvil.No obtuve respuesta.El día 29/6 llamé por teléfono, no me supieron dar respuesta y minutos después cancelaron mi pedido y comenzaron con la devolución del dinero sin mi consentimiento, expreso en la llamada telefónica y por mail.Llamé sucesivas veces posteriormente y no responden a mis planteos. Tampoco contestan mis mails.Ellos no avisaron dentro de las 24hs hábiles que no disponían del móvil. Además me devolvieron el dinero contra mi voluntad, dado que yo quería ese móvil a ese precio y, ya que la compra fue efectuada, considero que corresponde que me suministren sin aumento de precio móvil de características similares que tenga la misma o superior calidad.

Mensajes (8)

BACK MARKET

A: I. E.

02/07/2021

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.2 jul. 10:25Buenos días OCU,La cancelación se debe a un error evidente en el precio. El cliente adquirió un dispositivo que en nuestra plataforma se vende por un precio de cerca de 250Eur por tan solo 100Eur. Como verán se trata de un caso de precio irrisorio en el que el error es obvio y la diferencia flagrante. Por lo tanto, en estos casos el vendedor tiene el derecho legal de cancelar el pedido.Un saludo,NoemiAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 24 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]2 jul. 02:45[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [GDXEYO-2D8Y]

I. E.

A: BACK MARKET

02/07/2021

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I. E.

A: BACK MARKET

02/07/2021

Buenas tardes,No he recibido respuesta a mi mensaje.Tampoco contestan mail ni teléfono.Podrían responder lo consultado? En qué se fundamentan para decir que el precio es irrisorio y que el vendedor tiene el derecho legal de cancelar el pedido? Basado en qué ley es ese derecho?Como justifican no haber cumplido con el unto 5.3 de las CONDICIONES GENERALES DE VENTA | BACK MARKET del 1 JULIO 2020?Esta es una empresa que dice tener un gran sistema de calidad y claramente no lo demuestra.Quedo a la espera de una respuesta, de lo contrario seguiré insistiendo y reclamando por los derechos que me corresponden basados en el Artículo 111. de la Ley 3/2014, de 27 de marzo del BOE, como cité previamente.Saludos

BACK MARKET

A: I. E.

05/07/2021

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I. E.

A: BACK MARKET

05/07/2021

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I. E.

A: BACK MARKET

06/07/2021

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BACK MARKET

A: I. E.

06/07/2021

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.6 jul. 17:00Buenas tardes OCU,He vuelto a revisar el caso y he descubierto que la cancelación fue realizada por un agente.Vamos a crear un cupón de 139Eur (y cancelar el del 10%) para cubrir la diferencia del dispositivo.Con este código podrás obtener el dispositivo que desees y es válido durante los próximos 30 días:FORYOUIVAN6798557BISEspero que este cupón satisfaga tus expectativas.Un saludo,AitorAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 24 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]5 jul. 15:15[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [094L47-85V5]

I. E.

A: BACK MARKET

09/07/2021

Estimados OCU y Aitor de BackMarket,Agradezco se hayan contemplado los argumentos expuestos.En primer lugar, nobleza obliga, doy fé que el cupón que se me otorgó funcionó correctamente y pude volver a realizar un pedido en la página. Este llegó en tiempo y forma y hasta el momento parece cumplir con todo lo estipulado.Dejaré todo esto plasmado en las correspondientes reseñas tanto en Google como en la página BackMarket. De ambas compras.Igualmente lamento mucho haber tenido que atravesar varias malas experiencias (como que me cortaran el teléfono, que no me contestaran los mails, que me dijeran que el precio era irrisorio cuando no lo era, que me adjudicaran una cancelación que yo no realicé, etc.) y que sin la colaboración de la OCU (a quien vuelvo a agradecer públicamente) no se hubiera solucionado, sin dudas. Pero resalto lo positivo se pudo llegar a buen puerto.Deseando que esto no le vuelva a pasar a ningún usuario más es que hago pública esta reclamación.Saludos cordiales.


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