Realicé un pedido de plantas a Centro de Jardinería Kuka que nunca llegó a ser entregado.
Ante la falta de entrega, solicité la cancelación del pedido. La empresa aceptó expresamente dicha cancelación y posteriormente me solicitó mis datos bancarios para proceder a la devolución del importe abonado. Facilite los datos solicitados.
Sin embargo, a pesar de haber transcurrido un plazo considerable desde la cancelación (18/6/2026), no he recibido el reembolso.
He intentando contactar incontables ocasiones posteriormente con la empresa solicitando la devolución del dinero.
A fecha de 14 de septiembre de 2026, el importe continúa sin haber sido devuelto y tampoco he recibido justificante alguno que acredite que la devolución haya sido efectuada.
La empresa, por tanto, ha aceptado la cancelación del pedido y ha reconocido la necesidad de realizar el reembolso hasta el punto de solicitarme los datos bancarios necesarios para efectuarlo, pero el dinero sigue sin ser devuelto.
SOLICITO:
El reembolso inmediato e íntegro del importe correspondiente al pedido cancelado, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante transferencia bancaria a la cuenta cuyos datos ya fueron facilitados a la empresa.
Asimismo, solicito confirmación por escrito y justificante de que el reembolso ha sido efectivamente realizado.
He intentado resolver esta situación directamente con la empresa en repetidas ocasiones sin obtener una solución, motivo por el cual presento esta reclamación a través de OCU.
