Pedido cancelado sin devolver dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 27/12/2024 cancelé el pedido 938515231 y a día de hoy sigo sin recibir mi dinero de vuelta. Después de varios correos al respecto por vuestra parte demorando la situación siguen sin devolverme el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Manuel, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días. Esto mismo me habéis contestado la pasada semana por correo y sigo a la espera… si ya hace varias semanas me confirmaron que habían realizado la devolución y solo había que esperar a que la entidad financiera la llevase a cabo, cual es el problema ahora? Necesito mi dinero de vuelta cuanto antes, es un tema que llevo tratando desde diciembre del pasado año. No es de recibo el no poder disponer de mi dinero desde entonces.

Estimado Manuel, Respecto a la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pueden decirme qué departamento es el que indican y proporcionarme un teléfono de contacto? Esta misma respuesta me la habéis dado varias veces y la situación sigue igual. Es una vergüenza que estaféis de esta forma a la gente.