A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Vinted por una incidencia ocurrida en una transacción en la que actué como vendedor hace 2 meses.
Vendí un artículo a través de dicha plataforma, el cual fué correctamente embalado y enviado siguiendo las indicaciones establecidas por Vinted, adjunto fotos pertinentes para corroborarlo. El paquete fue entregado al transportista en perfectas condiciones y en la página de seguimiento del transportista no se refleja incidencia alguna, llegando el paquete en perfecto estado y sin problemas, adjunto captura del seguimiento para verificar estos hechos.
Posteriormente, el comprador alegó que el paquete estaba roto al recibirlo, adjuntando unas fotos donde se ve claramente que han roto el cartón arrancándolo manualmente de forma totalmente intencionada ya que fué por la parte que viene sellada de fábrica en los sobres. Tras abrirse una incidencia, Vinted ha decidido reembolsar el importe íntegro al comprador, mientras que a mí, como vendedor, no se me ha abonado ninguna compensación.
La justificación ofrecida por la plataforma es que el paquete no estaba correctamente embalado, lo cual es completamente falso. El artículo fue protegido y empaquetado de forma adecuada, cumpliendo con los requisitos exigidos para el envío.
Asimismo, Vinted no ha aportado pruebas que respalden su decisión ni ha ofrecido una solución alternativa, he reclamado en varias ocasiones que argumenten o detallen que parte del embalaje no cumple las normas y tan solo contestan con 3 mensajes predefinidos, los cuales no incluyen la información solicitada y luego simplemente dejan de responder y cierran la disputa, dejándome en una situación de indefensión.
Asi mismo hablé con el comprador y en el chat alude a una "autentica excepción de caso, se podría haber abierto fácilmente, oportunidad.." citando textualmente, de lo cual tengo también captura.
Por todo lo expuesto, solicito:
La revisión completa y objetiva de mi caso.
Una explicación detallada y documentada de los motivos de la denegación.
La correspondiente compensación económica por el valor del artículo vendido.
Adjunto toda la documentación disponible.
Quedo a la espera de su respuesta y no duden en contactar conmigo si necesitan cualquier tipo de información adicional.
Atentamente,
Cesar Romero
