pedido cancelado por falsa falta de stock

Buenas tardes: El pasado 28 de noviembre realicé un pedido en su web claudia&julia web, con el nº 297610 mediante el pago con tarjeta del precio anunciado en la misma de 39,99, y con el aviso de "envío en dos días" recibiendo la factura correspondiente identificada como ryqXZO2JHgzMTMcDKgWWzt5GF El 2 de diciembre me informan por mail que por el alto volumen de envíos el pedido puede retrasarse 1 o 2 días. El 5 de diciembre un nuevo mail me anuncia la cancelación del pedido y reembolso del importe aduciendo ..."finalmente no tenemos disponibilidad de Cacerola baja con antiadherente cerámico Life BRA y desafortunadamente no disponemos de la fecha aproximada de tenerlo disponible"... Sin embargo, sorprendentemente, la consulta ese mismo día en la web presenta el producto como disponible pero con un precio (71,25 €) muy por encima del precio anterior al que yo lo había adquirido. De lo expuesto se deduce que la falta de stock no es real y se intuye la intención de no respetar el precio inicial de la compra realizada. Ya he recibido el reembolso pero sigo interesado en el producto, al precio al que realicé el pedido anunciado en la web y sin ninguna indicación de falta de disponibilidad por lo que les insto a recuperar el mismo indicándome como proceder para poder recibirlo respetando el precio anunciado y pagado en tiempo y forma.

Hola Vicente, Gracias por contactarnos y explicarnos tu situación. Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados con tu pedido y entendemos tu malestar por la cancelación y la diferencia de precio observada. Para poder revisar tu caso y evaluar la posibilidad de respetar el precio original que pagaste por la Cacerola baja con antiadherente cerámico Life BRA, necesitamos comprobar los detalles de tu pedido. Por favor, para continuar, indícanos uno de los siguientes datos junto al correo electrónico que usaste para la compra: Código postal de envío Esto nos permitirá localizar y revisar tu pedido correctamente. Quedamos a la espera de esta información para poder ayudarte lo antes posible. ClaudiaJulia Tel.935953729 www.claudiaandjulia.com Este es mi principal consejo a la gente: Aprende a cocinar, prueba nuevas recetas, aprende de tus errores, no tengas miedo… y sobre todo diviértete (Julia Child). On Tue, Dec 09 2025, at 03:30 PM, reclamar@ocu.org wrote:

Aunque creo que el pedido está suficientemente identificado el el escrito de reclamación, les indico que se hizo desde el mail saiz.vicent@gmail.com y la entrega debía hacerse en el CP 46184

Hola Vicente, Gracias por escribirnos. No hemos encontrado ningún pedido en nuestro sistema con el número 297610, el correo saiz.vicent@gmail.com y el código postal 46184. Para poder localizar tu pedido y ayudarte, por favor, indícanos si usaste otro correo electrónico al realizar la compra o confírmanos uno de estos datos: El número de pedido exacto nuevamente, o El código postal de la dirección de envío. Con esta información podremos revisar y darte una respuesta específica sobre tu reclamación. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la gestión. ClaudiaJulia Tel.935953729 www.claudiaandjulia.com Este es mi principal consejo a la gente: Aprende a cocinar, prueba nuevas recetas, aprende de tus errores, no tengas miedo… y sobre todo diviértete (Julia Child). On Tue, Dec 09 2025, at 04:00 PM, reclamar@ocu.org wrote:

Parece que estamos jugando al gato y al ratón. Por teléfono no han tenido ningún problema en identificar el pedido 297610. No obstante, les copio el texto del mail de confirmación del mismo. Por seguridad he omitido algunos datos Confirmación de pedido Hola vicente, ¡Muchas gracias por tu pedido, lo hemos recibido! Mientras lo preparamos puedes verificar que los datos de la compra son correctos. Si has elegido pagar mediante ingreso o transferencia en BBVA (ES65 0182 3843 6002 0006 2848), ten en cuenta que mandamos los pedidos una vez tenemos la confirmación de nuestro banco. Este proceso suele tardar uno o dos días. Gracias por tu confianza, esperamos que estés disfrutando de tus productos muy pronto. Atentamente, El equipo de Claudia&Julia Pedido 297610 11-28-2025 Productos Cacerola baja con antiadherente cerámico Life BRA 28 cm Bra AVISO: Envío en 2 días AVISO: Envío en 2 días x 1 39,99€ Subtotal 39,99€ Impuestos 6,94€ Total 39,99€ Método de pago Visa (••••••••••••7986) 39,99€ DIRECCIÓN DE ENTREGA vicente saiz pachés particular casa 46184 San Antonio de Ben. Valencia España Tel: +………927 Cliente vicente saiz pachés particular casa 46184 San Antonio de Ben. Valencia España Tel: +……….927 saizxxxxx@gmail.com