Pedido Cancelado No Reembolsado | Fuera de Plazo

Estimados/as señores/as: En fecha 01/03/2024 adquirí en su página web el un teléfono móvil con referencia de pedido 107233833. Sin haber recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19/03/2025, siguiendo los procesos indicados en su página web y recibiendo un mail indicando que se me contactaría 3-6 días para procesar la cancelación. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero ni he sido contactado para procesar la cancelación, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Correo electrónico en el que se confirma que se ha recibido la cancelación, indicando fecha - Información del pedido Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1503,04€. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por su mensaje y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con el proceso de cancelación y reembolso de su pedido 107233833. Lamentamos profundamente la demora y entendemos su frustración. Le informamos que hemos revisado su solicitud y, de acuerdo con nuestros registros, estamos tomando las medidas necesarias para que su reembolso se procese lo más rápido posible. El plazo de 14 días que menciona corresponde a los plazos estipulados en nuestras condiciones, y aunque los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente, podemos asegurarle que estamos trabajando para resolverlo. Nos disculpamos por las molestias y la falta de comunicación y le pedimos paciencia mientras resolvemos este asunto. Agradecemos su comprensión y le mantendremos informada sobre el estado de su reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo, Aún no he recibido la confirmación de que el reembolso se ha ordenado, ni comunicado alguno por parte de la empresa al respecto. Ya ha pasado un mes casi desde que se solicitó la cancelación y el reembolso.