Pedido cancelado el 27/02 sin devolver el dinero

Continuación de reclamación #12689161 Resumo: -Pedido realizado el pasado 28 de diciembre. (Iphone15) -Decido cancelar y solicitar la devolución de la compra mediante llamada telefónica y escrito formal el 27 de febrero. -25/06 me indican que debo solicitar el retroceso de cargo con mi banco. -30/06 el banco me devuelve el dinero pero me advierte que ustedes deben aceptar el chargeback, ya que de no hacerlo, podrían volver a quitarme el dinero. Solicito que acepten definitivamente el retroceso de cargo. Número de factura: Pedido 367400 (#265077762)

Estimado: Maria Jesus. Ante todo, reciba un cordial saludo de parte de nuestro equipo. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto y consideración para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de su trámite Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No es cuestión de paciencia, llevan desde febrero gestionando esto y ya está todo hablado. Solo tienen que aceptar el retroceso de cargo como me indicaron que harían de forma inmediata el pasado 25 de junio una vez lo solicitara a mi banco.