Pedido cancelado el 27/02 sin devolver el dinero

Resumo: -Pedido realizado el pasado 28 de diciembre. (Iphone15) -El 29 de enero, tras horas de llamadas en espera y correos, me comunican que lo tienen listo y preparado a falta de que la empresa de transporte pase a recogerlo. Algo que no es cierto. -Pese a insistir y ofrecer recoger yo mismo el pedido sin éxito, decido cancelar y solicitar la devolución de la compra mediante llamada telefónica y escrito formal el 27 de febrero. -28 de marzo me confirman la cancelación. (advirtiendo que pueden tardar hasta 14 días en tramitar el reembolso. -7 de abril me confirman que han tramitado el reembolso. -Tras innumerables revisiones, excusas y solicitudes a los departamentos correspondientes, solo recibo respuestas automáticas diciendo que mi devolución se resolverá en breve y con urgencia. Pero no ha sido así. -Conforme a la normativa vigente, el reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de mi comunicación de reembolso. Vamos por 77.

ESTIMADA MARIA JESUS. Lamentamos sinceramente este inconveniente queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por la demora en el proceso de reembolso correspondiente a tu pedido. Entendemos lo importante que es para ti recibir tu reembolso de forma rápida y sin complicaciones, y lamentamos sinceramente que aún se encuentre en trámite. Sabemos que este tipo de situaciones pueden generar molestias, y te aseguramos que no ha sido nuestra intención causarte inconvenientes. Actualmente, tu reembolso está siendo gestionado por nuestro equipo, y hemos verificado que el proceso continúa en curso. En algunos casos, por motivos administrativos, operativos o relacionados con las plataformas de pago, los tiempos pueden extenderse más de lo habitual. No obstante, estamos dándole seguimiento y prioridad para que se complete lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Dicen que se resolverá en breve y con urgencia. Pero pasan las semanas y los meses y no hay avances. Dos preguntas concretas que rogaría que contestasen: 1. ¿Cuál es el problema administrativo, operativo o de la plataforma de pago exactamente? 2. ¿De cuánto tiempo más estamos hablando para que finalmente se resuelva? ¿Días, semanas, meses? Gracias.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Les he hecho dos preguntas concretas. Contesten. Que mi caso es prioridad, urgente, y se resolvería en breve me lo dijeron hace meses.

Seguimos igual. Han pasado 19 días desde que me dieron esta respuesta en este mismo hilo. "Actualmente, tu reembolso está siendo gestionado por nuestro equipo, y hemos verificado que el proceso continúa en curso" El plazo máximo legal son 14 días y van 97 desde que solicité la devolución. (prioritario, urgente, y breve) Ya que no me contestaron a las preguntas concretas que les formulé hace dos semanas, insisto: ¿Cuándo va a resolverse esto?

Vamos a escalar su caso con máxima prioridad para que se resuelva de forma inmediata. Le confirmaremos a la mayor brevedad la fecha exacta del abono. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Alguna actualización de esa resolución inmediata pasadas otras dos semanas?

Actualizo yo. Lorena Zea García (Responsable del departamento de Atención al cliente) el 3 de Junio me contesta al correo: "Nos consta reembolsado a la misma forma de pago, debería confirmar con el emisor de su tarjeta." 3 semanas después no he recibido nada y mi banco no tiene constancia tampoco. Vuelvo a preguntar al correo y la respuesta es la siguiente: "Le informamos que aún se sigue revisando su caso, al ser un reembolso hay un departamento encargado de ello y se gestiona por orden de reclamación." Si el plazo máximo legal para devolver el dinero son 14 días cómo puedo llevar desde febrero esperando el dinero en este bucle infinito?

Estimada: MARIA J. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esa misma respuesta me la dieron hace meses, así que no tiene ningún sentido hablar de brevedad, prioridad o urgencia. ¿De qué paciencia hablan si llevo desde febrero esperando a que me devuelvan el dinero y no hay ningún avance?

Estimada: MARIA J. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya he solicitado el retroceso de cargo con mi entidad bancaria.

Finalmente el banco me ha devuelto el dinero.